[aleks6600]

Я Вам пишу как есть. У меня есть заявление, написанное после просрочки возврата телефона,с требованием о возврете денег и ответ на него с отказом, в связи с отсутствием дефекта.

[aleks6600]

Когда закончился срок проверки качества, мне заявили,что дефекта нет и нужно ждать телефон.
Я написал заявление с требованием возврата суммы, уплаченной за телефон, в связи с просрочкой возврата тел-на.
Мне пришел через 10 дней ответ. Мне отказали в требовании, т.к. дефект не подтвердился и сказали ждать телефон. Я жду уже 3-ю неделю.

[walera38]

Если Вы сдали телефон на проверку качества, при этом проверка качества не обнаружила недостатков, то действия продавца законны. Если же при сдаче эти недостатки были видны, но Вы их не отметили и не попросили подтвердить продавца письменно, то это упущение. Доказать, что они были, будет тяжело.

[aleks6600]

Эти недостатки появлялись периодически и пропадали либо через время,либо после перезагрузки аппарата.
А разве нет сроков на доставку товара клиенту после проведения проверки качества? Если дефект не подтверждён

[zima83]

walera38 срок есть: ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" говорит о том, что проверка качества товара должна проводиться в срок 20 календарных дней!!!!!!!
Я на этом собаку съела.

[aleks6600]

мне руководитель сектора заявил,что в эти 20 дней не входит доставка,если дефекта нет

[zima83]

Сообщение от aleks6600

Я Вам пишу как есть. У меня есть заявление, написанное после просрочки возврата телефона,с требованием о возврете денег и ответ на него с отказом, в связи с отсутствием дефекта.

В претензии вы должны были требовать не возврата денежных средств за телефон, а требование о возмещении неустойки за просрочку требования а.4 п. 5 ст.18, и ст.21 Закона о защите прав потребителей!

[zima83]

Сообщение от aleks6600

мне руководитель сектора заявил,что в эти 20 дней не входит доставка,если дефекта нет

Не правда, поверьте это не ваши проблемы о доставке а их
, есть положения Закона о защите прав потребителей и они должны осуществлять свою деятельность в рамках этого закона. Мой совет- идите в суд 100% выигрыш!

[aleks6600]

в этих статьях указанно, что они должны удовлетворить моё требование о возврате денег, либо замене в течение 10 дней, если же нет, то за каждый день прострочки удовлетворения требования начисляется пеня в размере 1%

[aleks6600]

И даже если они мне сейчас телефон привезут, я же вправе отказаться от него и потребовать возврата денег по закону?