[Oklahoma]

Я ещё не подал претензию. Только собираюсь. То есть я пишу претензию о том, чтобы телефон отправили на экспертизу? Или что? А если на экспертизе скажут(как это обычно делают в Связном) что я виноват?

[Anikeevng]

Сообщение от Oklahoma

Я ещё не подал претензию. Только собираюсь. То есть я пишу претензию о том, чтобы телефон отправили на экспертизу? Или что? А если на экспертизе скажут(как это обычно делают в Связном) что я виноват?

Экспертизу проводить не будут, проведут ремонт. Вы вообще ходили в магазин? Разговаривали по-поводу неисправности?

[Oklahoma]

Да нет. Только пойду.

[Anikeevng]

Сообщение от Oklahoma

Да нет. Только пойду.

С этого нужно было начинать. Возьмут на ремонт- повторюсь, большего пока не ждите.

[Добрыня]

Предъявите одно из требований ст. 18 п. 1 закона "О защите прав потребителей". Потребуйте провести проверку качества в вашем присутствии.
Можете предъявить претензию об уценке товара и после проведения проверки качества отремонтировать товар за свой счет. В случае предъявления требования о ремонте недостаток должен быть устранен незамедлительно. Если размер уценки превышает половину стоимости товара, или недостаток не может быть устранен в минимальные сроки, или устранение недостатка влечет снижение надежности и цены товара, то недостаток является существенным. Такой товар подлежит возврату.

[walera38]

Добрыня, не одно из требований, а одно из требований, за исключением замены и возврата денег.
Требование уценки не предусмотрено законом. Может, соразмерное уменьшение цены?
Каким образом "уценка", снижение надежности и цены товара влечет существенность?

[Anikeevng]

Сообщение от Добрыня

Если размер уценки превышает половину стоимости товара, или недостаток не может быть устранен в минимальные сроки, или устранение недостатка влечет снижение надежности и цены товара, то недостаток является существенным.

Не совсем так, смотрим Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17, п.14 Сюда же добавим, что, цитата: "В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств"

[Oklahoma]

В общем люди добрые, мне идти с заявлением чтобы мне его отремонтировали?

[Anikeevng]

Сообщение от Oklahoma

В общем люди добрые, мне идти с заявлением чтобы мне его отремонтировали?

Вам разъяснили возможные варианты. Как Вам поступать- выбор за Вами.

[Oklahoma]

Спасибо!