[alekir]

Добрыня, скажите, а является данная жалоба претензией? Если да, то завтра заканчивается 3-х дневный срок, в течении которого должны были быть выплачены деньги. Правда, адрес свой в жалобе я не писала, только телефон а по нему мне так и не позвонили. Как доказать, что в течение 3-х дней деньги мне не вернули?

[Добрыня]

Что написано в жалобе? Жалоба должна подтверждать факт вашего обращения в магазин с требованием о возврате товара.
Если вы напишите жалобу в Роспотребнадзор, то сотрудники данной службы опросят директора магазина, кассиров и результаты проверки будут отражены в решении по вашей жалобе.

[walera38]

Добрыня, обратитесь к просмотру ст. 25 ЗоЗПП. Денежные средства должны быть возвращены при наличии трех обстоятельств: первоначальное требование обмена + отсутствие необходимого товара + следующее за первым второе требование - возврата денег.
В данном случае первого нет. Толкая автора в суд, Вы не можете не знать, что защита продавца просто попросит предъявить доказательства обращения с требованием обмена.
Конечно, все может закончиться и без таких заморочек, если будет добрая воля продавца.
Требование возврата товара законом не предусмотрено.

[alekir]

В смысле, с требованием о возврате денег, а не товара?

[alekir]

Я только хотела вопросить о 14 днях обмена единственной сумки в единственном цвете, а сообщение удалили.Так должна я формально писать формальное заявление об обмене единственной красной сумки на обмен такой же красной сумки только другого оттенка, а они также формально искать её в течении 14 дней, чтобы затем не проиграть в суде, если я туда решу обратиться?

[Добрыня]

alekir, возврат товара подразумевает расторжение договора и соответственно возврат денег.

walera38, для возврата денег требование об обмене товара не является обязательным.

[alekir]

А если факт отсутствия товара не вызывает сомнения ни у продавца, ни у покупателя, должен ли покупатель это выяснять? Наконец, если формальный вопрос об обмене ставить во главу угла, то противная сторона всегда может сказать "а никто не просил обменять", т.е устная речь продавца против устной речи покупателя. Надеюсь, мне удалось донести свою мысль

[Добрыня]

Согласно п. 26 "Правил продажи отдельных видов товаров":

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Поскольку граданским законодательством установлена презумпция добросовестности, то доказывать отсутствие необходимого для обмена товара покупатель не должен.

[alekir]

Правильно ли я Вас поняла, что при худшем исходе дела, если денег всё ещё нет, я обращаюсь в Роспотребнадзор? А при лучшем, когда они есть, могу подъехать, когда смогу? Только не получится, что при вмешательстве Роспотребнадзора, перепуганные продавцы скажут, что по телефону сказали мне приезжать за деньгами (а всё -устные договоренности), а я такая-сякая в пику им в Роспотр. нажаловалась. И я буду с деньгами, но выглядеть глупо. А во втором случае могу остаться вообще без денег, поскольку приеду позже срока в 14 дней, и со мной никто уже не станет разговаривать?

[alekir]

Наверно, это я уже занимаюсь словоблудием, но это всё ещё неутихшие эмоции. Добрыня,спасибо Вам за исчерпвыающие ответы. Теперь я имею представление, что делать и как мне поступать. Ещё раз спасибо.