[Bahus]

Сообщение от walera38

asol123, следовало в первое обращение предъявлять то требование, которое хотели, но не идти на поводу продавца.

судя по датам скорее всего не успеют и будут уговаривать подождать. Не ведитесь. Пишите претензию по превышению сроков и сразу требуйте обмена, либо возврата денег.

[walera38]

Сообщение от Bahus

по превышению сроков

В случае, если какое-либо требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП было предъявлено.
Если же передали только на экспертизу, то сроков ее проведения не установлено.

[Bahus]

Так они сами же сказали, что не более 21 дня.
Квитанцию о приеме бы почитать.

[Добрыня]

Получите фотоаппарат обратно и потребуйте предоставить информацию об импортере, если данная информация не была предоставлена при покупке. Предъявите требование в отношении недостатка продавцу или импортеру фотоаппарата, потребуйте провести проверку качества в вашем присутствии.
По истечении 15 дней вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатка и предоставления подмены на время ремонта, возмещения убытков на самостоятельный ремонт товара, или в случае несоразмерности расходов на ремонт товара, выявления более одного недостатка - расторжения договора.

[asol123]

Сообщение от Bahus

Так они сами же сказали, что не более 21 дня.
Квитанцию о приеме бы почитать.

Квитанцию приложила.

[asol123]

Сообщение от walera38

В случае, если какое-либо требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП было предъявлено.
Если же передали только на экспертизу, то сроков ее проведения не установлено.

Законом ведь не оговорено, в какой форме должно быть предъявлено требование? Вот в устной форме я сообщила,что нужен только обмен. Другие варианты не рассматриваются

[Н.К.]

Сообщение от asol123

Вот в устной форме я сообщила,что нужен только обмен.

А потом подписали квитанцию о передаче товара на проверку качества...

[asol123]

Сообщение от Н.К.

А потом подписали квитанцию о передаче товара на проверку качества...

Мне сказали, что если подтвердится, что не мои действия привели к поломке, то товар обменяют. Для подтверждения нужна проверка качества.
На будущее, получается, если после покупки тех.сложного устройства в течение 14 дней обнаружился брак, я могу обменять товар без проверки качества? Алгоритм бы мне прояснить,что за чем делать в такой ситуации

[walera38]

Сообщение от asol123

Алгоритм

После обнаружения брака едем в торговую точку, где приобретался товар, предъявляем требование продавцу о замене товара ненадлежащего качества в письменном виде. Копию с отметкой оставляем себе. Квитанцию, подобную Вашей, подписываем только, если в ней отсутствуют слова типа: "согласен на ремонт", "после проверки качества требую устранить недостатки" и т.п. (у вас таких слов нет). Ждем 20 дней. Если Ваша вина отсутствует, получаем замену.
В данной ситуации Ваша ошибка была в том, что, подписав документ на проверку качества (что можно было не делать), Вы параллельно не предъявили никакого требования, предусмотренного п. ст. 18 ЗоЗПП. Если такое заявление от Вас не принимали (обосновывая тем, что без проверки качества заменить не можем, т.е. зомбировали Вас), его можно было отправить по почте на адрес продавца (магазина) с описью и уведомлением.

[Н.К.]

На будущее, в установленный законом срок подавайте письменно претензию в 2-х экземплярах, один отдаете, на втором вам ставят отметку о получении. В претензии четко излагайте, что вы требуете. При подписании актов, квитанции о приеме и т.п. документов внимательно их прочитывайте и вписывайте, что вы требуете возврата денег, замены товара и т.п., т.е. то, что вы потребовали в претензии. При этом проверка качества - право продавца. В данном случае вы не заявили требование о возврате денег или обмена, доказать обратное вряд ли сможете, поскольку нет документального подтверждения.