[walera38]

Сообщение от Salga

И срок увеличивается 100%

У меня как раз указанный нами обоими пункт под рукой:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке".

Сообщение от Salga

продавец не может убедиться в недостатках товара

Даже если потребитель в момент предъявления требования не сдаст товар продавцу, это не помешает последнему провести необходимую проверку качества на месте в момент подачи требования, а экспертизу в согласованные с потребителем месте и время с доставкой самим потребителем товара до места такой экспертизы во избежание, например, ухудшения качества товара в результате действий недобросовестного продавца (например, появление капель воды в телефоне).

[Salga]

Walera38, вы немного не верно протицировали п.5 ст18. - если точно, то он гласит ...."
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."
Я так поняла вы немножко путаете Проверку качества с Экспертизой.Это две разные вещи, которые в принципе взаимосвязаны (одна вытекает из другой) На проверке как раз устанавливается причина возникновения недостатка, а вот если покупатель не согласен с заключением этой проверки (т.е. появляется спор о причине возникновения недостатка), вот тогда только продавец направляет товар на экспертизу. Которая, кстати по некоторым техническим требованиям, может (или только) быть произведена и в другом городе (нет испытательного центра, квалифицированных спец-тов и т.д.)
По поводу сроков. Как раз в ст. 21 п.1 говорится "......а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Технически сложный товар "на месте" проверить нельзя, это не колбаса (которую по виду и запаху можно определить - испортилась или нет). Это прерогатива сервис-центров, в которых сидят специалисты с определенным образованием опытом работы и т.д. А то, что на проверку качества за актом о неисправности товар лучше нести самим покупателям (хотя многие не хотят, ленятся идти), - это правильно, исключаются мелкие недоразумения. Вы смотрите с позиции продавец - враг народа, а у нас наоборот , был случай, когда женщина САМА принесла часы мастеру, он их при ней же вскрыл и даже невооруженным глазом было видно, что внутри весь механизм уже поржавел и присутствовала влага. На что женщина уперто (хоть умри) твердила - не мочила, не плавала и т.д. Конечно мы ей в гарантийном ремонте отказали. После этого случая мы вежливо отправляем всех "топать своими ножками до центру".1

[walera38]

Сообщение от Salga

Walera38, вы немного не верно протицировали п.5 ст18

Не неправильно, а просто второй абзац, а не первый.

Сообщение от Salga

Я так поняла вы немножко путаете Проверку качества с Экспертизой.Это две разные вещи

Согласен - разные. Проверка качества проводится на месте при предъявлении товара с недостатками. При этом выявляется наличие недостатка, а не причины его возникновения. А вот экспертиза проводится в случае спора о причинах и выявляет эту причину. Экспертизу проводят в специализированных организациях, а проверку качества может провести Вася - продавец из отдела техники.

Сообщение от Salga

По поводу сроков. Как раз в ст. 21 п.1 говорится "......а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней

Вы ссылаетесь на ст. 21, которая относится к требованию замены. И действительно, в случае предъявление требования замены товара с недостатками экспертиза должна быть проведена в сроки 7дней/20дней/1месяц (абз. абз. 1, 2 п. 1 ст. 21), что и соответствует абз. 3 п. 5 ст. 18.
А вот, например, при требовании возврата денег она должна быть проведена в течение 10 дней.

Сообщение от Salga

Вы смотрите с позиции продавец - враг народа

Не совсем, но иногда (когда появляется вода в сданном телефоне; когда откуда-то берется "внешнее воздействие" у аккуратного пользователя). Всем всегда советую не отдавать товар продавцу вместе с претензией, а также не везти самому в СЦ. Все отношения иметь с продавцом.

[medrashod]

Добрый день! Наша организация приобрела медицинский аппарат, у поставщика из другого города. Аппарат вышел из строя в период гарантийного срока. После отправки аппарата поставщику мы не могли получить его обратно в течение 8 месяцев. После долгих переговоров по телефону аппарат прислали, но он не работает. После экспертизы выясняется, что нам выслали аппарат б/у, давно списанный, а на него наклеили номер нашего аппарата. Из документов у меня на руках приходная накладная поставщика, заключение экспертизы. Договор поставки отсутствует. Как мне себя вести в данной ситуации, чтобы возместить убытки? Заранее спасибо.

[walera38]

Сообщение от medrashod

Наша организация приобрела

ваши отношения не подпадают под законодательство о защите прав потребителей. Они регулируются гл. 30 ГК РФ (§ 1 и 3).

[Salga]

Валера, с продавцом Васей вы уж загнули.....

[walera38]

Сообщение от Salga

Валера, с продавцом Васей вы уж загнули.....

Извиняюсь, его могут звать не Васей...

[Толя Фон]

Подскажите как поступить?
Купил прицеп, он недоукомплектован. Писал продавцу претензии, но он никак не реагировал. Просил и возврата денег, возврата разницы в стоимости для самостоятельного доукомлектования, и доукомлектовать. Продавец направил ответ, где указал, что не намерен принимать товар обратно, и возвращать деньги, так как в претензии с требованием о возврате товара и денег, не был указа срок возврата денег. Хотя закон говорит о сроке 7дней, а для технически сложных товаров 1 месяц. Если только подавать в суд на возврат товара и требовать деньги, то насколько реально возвратить деньги за товар, а также неустойку по 1% в день, уже натикала сумма больше чем товар стоит, и если просить неустойку равную стоимости товара, и она гасит все убытки идет ли суд на взыскание неустойки по максимуму или снижает? и неустойка будет с суммы товара с НДС или нет?

[walera38]

Сообщение от Толя Фон

Купил прицеп

Для предпринимательских целей или, как в Законе о ЗПП, для личных, семейных, домашних и иных не предприним. нужд?
Покупали от имени физ.лица, ИП, юр.лица?

Сообщение от Толя Фон

так как в претензии с требованием о возврате товара и денег, не был указа срок возврата денег

Предложите ему ознакомиться со ст. 314 ГК РФ. Но сначала ответьте на первый мой вопрос.

[Толя Фон]

Покупал для личных нужд. Прицен оформлил на физическое лицо.