[Muchacho]

Сообщение от lilit

телефон -сложный тех. товар и деньги получить не возможно

Телефон технически сложный товар - да, но телефон не входит в список Постановления Правительства № 575, соответсвенно можно предьявить продавцу, любое требование указанное в ст. 18 ЗоЗПП (замена/ремонт/возврат), но при условии:

1. Наличие недостатка
2. Недостаток возник по причине не зависящей от потребителя.

[lilit]

walera38, Спасибо за ответ, но т.к. долго жду уже не хочу иметь дело с этим продавцом, желаю вернуть деньги и приобрести в другом месте. Что для этого необходимо сделать?

[walera38]

Т.к в данный момент вами предъявлено требование замены, то Вы его поменять не можете в сроки, отведенные законом (см. пост № 10).
Иное требование (например, требование возврата денег) можете предъявить только на основании п. 2 ст. 23 при просрочке сроков замены.

[Evil Angel]

То, что заявили о замене плохо. А так поменять телефон на деньги реально, главное претензию грамотно написать и заверить, либо по почте с уведомлением.

[walera38]

Evil Angel, только по основаниям, указанным в посте № 13.

[Evil Angel]

С этим согласен, я так, в общем говорю что и дал понять началом своего поста.

[lilit]

Получается, что в первый раз отказали в замене, провели переустановку программного обеспечивания, хотя письменно было оговорено этого не делать. Во второй раз продавец, сверив данные детализации счёта и определение номеров в телефоне, подтвердила наличие брака.Во второй раз требовался возврат денег. Но после проведения экспертизы,отказано. Результат экпертизы-неисправностей нет и опять переустановили программное обеспечение. Продавец говорит. забирайте телефон, если опять проявится некорректное определение номеров, то приносите. опять сдадим в сервисный центр. Получается сказка-неотвязка. Как действовать?

[walera38]

Сообщение от lilit

Как действовать?

Как Вам советовали выше.

[lilit]

дождаться ответа на претензию? в возврате товара отказано. то же самое и будет в претензии. но ответ на претензию в теч. 60 дней.