[Claire.]

нет... "не нравится" - не повод для возврата...
но если товар не подошел по размеру или фасону, то товар надлежащего качества подлежит замене на другой, подходящий по фасону и размеру... возврат денег закон допускает только в случае отсутствия необходимого товара...

[Dessmont]

Сообщение от Светлана Владиславна

Это спорный вопрос среди юристов.
Но бывает, что магазин спокойно меняет телефон на другой. Отдают деньги реже, но такое тоже бывает.

А чем они могут обосновать свои действия в отказе возврата денег за работоспособный товар?

[Fatograff]

Сообщение от Dessmont

А чем они могут обосновать свои действия в отказе возврата денег за работоспособный товар?

Законом, ст.25

[Светлана Владиславна]

Сообщение от Dessmont

А чем они могут обосновать свои действия в отказе возврата денег за работоспособный товар?

В Законе РФ "О защите прав потребителей" есть ст. 25, к ней прилагается перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. Вот этот-то перечень и содержит, imho, невнятное определение, по которому одни юристы говорят, что мобильные телефоны можно обменять на другие или забрать за них деньги, если потребителю больше ничего не подошло из всего ассортимента магазина. А другие юристы говорят, что ничего подобного, что такие телефоны - типичный товар-"невозвращенец".

Несмотря на юридические дискуссии, некоторые торговые сети идут навстречу своим потребителям и без демагогии или обменивают данный товар, или возвращают за него деньги.
Но в Вашем случае это, видимо, не актуально, иначе Ваша знакомая первым делом предложила бы именно этот вариант.

[AlexPilot]

О чем спор-то?

Оплатили его. Вечером обнаружилось что блютуз не работает. на след.день повезли обменивать, либо возвращать деньги. В этом салоне связи работает моя знакомая и она сказала, т.к.это технически сложный товар, то деньги нам не вернут и не обменяют на такой же телефон, а просто заберут его на экспертизу на 21 день. И она предложила не исправляя документы, просто поменять телефон этот на такой же,не переоформляя документы. Мы поверили и согласились на такой левый обмен.В итоге у нас оказался один телефон с документами другого телефона. Где правда?

Вам заменили телефон, спор о сроках неуместен и нелеп: исполнение обязательства состоялось.

При этом продавец обязан был заменить товар новым, то есть не бывшим в употреблении (ст.21 ЗоЗПП).
Согласно п. 51 "Правил продажи отдельных видов товаров"

51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Вы должны были возвратить товар продавцу в полном комплекте, без упаковки, получить полный комплект замененного товара, включая все документы, прилагаемые изготовителем.

Вот этого и надо потребовать от продавца письменно. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор.