[dim-ch1975]

Сообщение от Анна Алексеева

спрашивается откуда я ему возьму к примеру 4950 рублей сдачи, имея выручку в 2000 руб

А это должно волновать покупателя? У нас этот вопрос продавцы решают сами, обегут все прилежащие магазины, но сдача будет.
Может ему еще думать, что и аренда у вас высокая, что з/п у продавцов должна быть выше и т.д. По моему вы как раз перекладываете свои обязанности на покупателя. Подумайте в какой магазин он придет в следующий раз? Я бы к вам во второй раз не зашел... Тогда откуда выручка возмется?
Это психология из советского времени: покупатель для магазина, а не магазин для покупателя...

Сообщение от Анна Алексеева

Теперь к делу. Согласно ст. 426 ГК РФ я не имею права отказать, но это ведь не отказ от совершения договора, а невозможность его выполнить по независящим от продавца причинам. Смотрим эту же статью (426) далее: п.3 : Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Если это не отказ от совершения договора, тогда что? Это именно отказ от заключения публичного договора. Читаем внимательно: при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары... Товар вы предоставить можете? Можете. Только сдачи у вас нет. А это уже не выполнение условий договора с вашей стороны.

Можно предложить альтернативу в виде оплаты по банковской карте?Вся проблема решена, сдачи не надо, с мелочью возиться не надо.

[лена6]

тесно связана с проблемой мелочи и сдачи, только в моем случае со стороны продавцов, утром у нас начинается дурдом-все идут разменивать деньги к нам перед походом на рынок, там если откажут в продаже товара ,то покупатель развернется и уйдет, а на нас не дай бог чего кричат. -причем приходят менять деньги не один не два человека , а через одного , естественно мелочь и размен заканчиваеться в кассе-бежишь искать по своим и по чужим тоже очередь тем временем стоит и ждет с большим недовольством, А МЕЛОЧИ МЫ ВСЕГДА РАДЫ И ДЕСЯТКАМ ТОЖЕ. ВОТ ГОСПОДА И НАС ПОЙМИТЕ И НАМ ТЯЖКО,(правда отказываем крайне редко, почти ни когда как-то решаем), а некоторые просто просят поминять деньги даже ничего не купив а после отказа еще и возмущаются.

[Анна Алексеева]

Сообщение от dim-ch1975

Если это не отказ от совершения договора, тогда что? Это именно отказ от заключения публичного договора. Читаем внимательно: при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары... Товар вы предоставить можете? Можете. Только сдачи у вас нет. А это уже не выполнение условий договора с вашей стороны.

Товар предоставить могу, а сдачу не могу, потому что у меня нет возможности разменивать пять тысяч каждому покупателю, имея ЗП в 10 тысяч рублей. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, Читаем далее "При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора...." 1/ Нет возможности предоставить товар при его наличии ввиду отсутствия возможности предоставить сдачу - если клиент согласен взять товар без сдачи - ради бога. 2/ Считаю уклонение от дачи сдачи обоснованным ввиду отсутствия денег у продавца, по причине, о которой я уже сказала выше - к примеру два клиента подряд дают по 5000 руб, у продавца ЗП 10000, рядом нет магазинов, или же у других магазинов тоже нет сдачи, чисто логически, математически по объективным причинам возможность размена денег отсутствует. Докажите, что я неправа.
А на счет того, что клиент пойдет в другой магазин - это его проблемы. Если человек покупает товар на 15 рублей, а дает при этом 5000 рублей, то мне как то от 15 рублей ни холодно ни жарко, тем более что моя ЗП практически не зависит от выручки. А если придет человек с 1 тысячей, купить на 600 рублей, а я уже к примеру отдала все стольники покупателю с тысячи, который купил на 15 рублей... Так что такие клиенты не выгодны ) Предвижу Ваше возмущение - а как же предоставление одинаковых условий для всех потребителей, согласно той же 426 статье пункту 2, но это просто ответ на Вашу фразу о потери клиента. Клиент клиенту рознь, есть клиенты, которых не жалко потерять, не имея сдачи.

[Анна Алексеева]

Кроме того, никто не отказывается отдать клиенту товар, это клиент откажется взять товар без сдачи, так что здесь налицо отказ в выполнении публичного договора не со стороны продавца )

[maxmix004]

Сообщение от Анна Алексеева

Кроме того, никто не отказывается отдать клиенту товар, это клиент откажется взять товар без сдачи, так что здесь налицо отказ в выполнении публичного договора не со стороны продавца )

Эх, как же это глупо спорить с юристами...

[Анна Алексеева]

Сообщение от Анна Алексеева

Кроме того, никто не отказывается отдать клиенту товар, это клиент откажется взять товар без сдачи, так что здесь налицо отказ в выполнении публичного договора не со стороны продавца )

У меня кстати была такая история. Привезла товар покупателю. У меня не оказалось сдачи ввиду того, что я ее уже всем раздала, а этот клиент был последним, я предложила ему отказаться от товара, если он не сможет найти мне без сдачи, так он не отказался, принял заказ и оставил мне "чаевые", хотя мне было неудобно. Так что теперь я предупреждаю на всякий случай, что у меня сдачи может не оказаться, и кому жалко чаевых, готовит деньги без сдачи.

[Анна Алексеева]

Сообщение от maxmix004

Эх, как же это глупо спорить с юристами...

Когда спор ради истины, почему бы не поспорить ?

[dim-ch1975]

Сообщение от Анна Алексеева

Клиент клиенту рознь, есть клиенты, которых не жалко потерять, не имея сдачи.

Все таки настаиваю, что нет "плохого" и "хорошего" клиента. Конечно бывает, что несут одни крупные деньги, особенно в дни получки. Все равно пытаемся выкрутиться. Хотя не спорю проблема есть. Но на то и рыночные отношения. Клиент может уйти в другой магазин. И возможно он в следующий раз купит не на 15 руб., и не на 600, а на 5000 руб.

[Антон Всеволодович]

Сообщение от dim-ch1975

Клиент может уйти в другой магазин.

...и своих родственников, а также знакомых, которым расскажет о своей "беде", за собой утащит.

[Анна Алексеева]

Сообщение от dim-ch1975

Все таки настаиваю, что нет "плохого" и "хорошего" клиента. Конечно бывает, что несут одни крупные деньги, особенно в дни получки. Все равно пытаемся выкрутиться. Хотя не спорю проблема есть. Но на то и рыночные отношения. Клиент может уйти в другой магазин. И возможно он в следующий раз купит не на 15 руб., и не на 600, а на 5000 руб.

Я как то работала в Ив Роше оператором call-центра, так наша менеджер этого проекта сказала, если звонит человек и Вы чувствуете, что он не собирается покупать, а только звонит потрепать Вам нервы (а такие попадались, им просто дома скучно было, они так развлекались), не тратьте на него время, нам такие клиенты не нужны, потому что из-за них мы теряем клиентов, которые реально хотят сделать заказ. Я сначала очень удивилась, потому что всегда думала, что облизывать нужно любого клиента, но потом я поняла, что она права, и до сих пор так считаю .