[walera38]

Сообщение от maz

Мог я законно требовать вернуть деньги?

Могли, если не требовали ремонт или замену или не подписались ненароком под этим.
На что всё же точно взяли телефон? Что указано в приемной квитанции, уточните. Предъявляли ли Вы какое-нибудь требование в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП?

[Иван Цветков]

maz, Рассмотрение притензии не более 2 недель будет. А деньги отдать не могли дело в том что он регламентируется списком РФ (смотреть первые страницы этой темы там про это было) и по этому просто так вернуть нельзя, а ваша причина уважительная но её еще доказать надо.

[Иван Цветков]

Alex757, обязательно напишите о раскрутке вашего дела

[maz]

Сообщение от maz

купил сотовый телефон в салоне "DIXIS" 25 января, сразу не пользовался, через неделю обнаружился дефект (при звонке взяв телефон в руки вызов отклоняется). Пришел с претензией в салон - телефон взяли в сервисный центр на экспетизу(так сказали-вдруг я че то накосячил) сразу обменять или отдать деньги отказались (вручили другой более дешевый б/у телефон попользоваться взамен)
Правы ли они?
Мог я законно требовать вернуть деньги?

Сегодня вернули телефон после экспертизы. Заключение такое: Указанные недостатки не подтвердились - телефон исправен.
Получив телефон, попросил продавца набрать номер, вызов пошел - беру трубку и СБРООС, она в недоумении говорит: "Давайте на повторную экспертизу". Я телефон забрал, на руках у меня квитанция о приемки магазином телефона на экспертизу от 06.02.2011 и Заключение Экспертизы.
Как мне дальше действовать чтобы вернуть телефон?

[Иван Цветков]

Отдайте на повторную, или проведите за свой счет собственную потом взыщите с продавца.
LDPR_Цветков

[tk.popowa]

Здравствуйте,6.10.11.купила пылесос,дома обнаружила что защёлка бака водяного фильтра не фиксируется.7.10.11.Привезла обратно в офис продаж,где покупала.Объяснив причину возврата,на что мне ответили.У всей этой марки пылесосов такая беда,забирайте и пользуйтесь.Я говорю мне такое добро не надо,в инструкции написано,защёлкнуть бак потом включать.Попросила вернуть мне деньги,менеджер сказал хорошо.Но сперва они его отправят на экспертизу,если признают дефект,тогда вернут деньги если нет,забирайте пылесос и пользуйтесь.Экспертизу делать они будут в своей фирме,пояснил мне менеджер,"намекая что мол уже результат итак ясен." Я ему о защите прав потребителей,слыхали,он все вопросы после экспертизы. Подскажите что мне делать в такой ситуации.

[ПЭтребитель]

Сообщение от tk.popowa

Подскажите что мне делать в такой ситуации.

Письменно обращайтесь к продавцу со своим требованием возврата денег. После подписания (если не принимает, отсылайте претензию по почте, заказным с уведомлением о вручении и описью вложения) продавцом вашего экземпляра претензии, передавайте товар продавцу, также письменно описав (в претензии, или на отдельном акте приема-передачи за подписью и печатью продавца) внешнее состояние товара (полную работоспособность за искл.заявленного вами недостатка, отсутствие сколов, трещин, потертостей, следов вскрытия, попадания внутрь влаги и посторонних предметов, серийный номер, комплектацию и т.п.) и наличие в товаре заявленного вами недостатка. Если недостаток явно производственного характера, и это не вызывает ни у кого сомнений, то проведение экспертизы нецелесообразно. Образцы претензий поищите в интернете, также читайте ст.18 и ст.22 ЗоЗПП.

[tk.popowa]

Спасибо за помощь и ответ.Но пылесос они уже забрали на экспертизу,в замен дали мне бумажку.На которой от руки написано,что пылесос принят на проверку качества,и причина возврата.Со словами ждите звонка,когда будет эксперт свободен тогда посмотрит.Я спрашиваю как насчет возврата денег,они мне только после экспертизы.Но я уже не хочу этот пылесос.Вот сижу и жду.

[Иван Цветков]

Сообщение от tk.popowa

только после экспертизы.Но я уже не хочу этот пылесос.Вот сижу и жду.

Они должны провести экспертизу, чтобы убедиться что неполадка не является следствием неправильного обращения с пылесосом.

[ПЭтребитель]

Сообщение от tk.popowa

взамен дали мне бумажку.На которой от руки написано,что пылесос принят на проверку качества,и причина возврата.

Возврата? С какой целью? Возврата денег? Обмена? Или же ремонта? Если из смысла текста квитанции этого понять невозможно, то считайте, что вы по-умолчанию передали товар в ремонт на неопределенный срок.

Но вы можете еще попробовать исправить ситуацию, если сумеете вручить продавцу на подпись и печать копию своей претензии с требованием возврата денег (мол, такого то числа вам был передан такой-то товар ненадл.качества во исполнение требования о возврате денег, прошу удовлетворить это требование в 10 дневный срок).