[Римэл]

Подскажите пожалуйста последовательность действий в нашей ситуации:

Мы - Продавец, Они - Покупатель (муж и жена).
Мы с ними заключили договор купли - продажи набора кухонной мебели изготавливаемой на заказ по индивидуальному размеру. Договор как и положено имеет приложение - спецификацию на которой отображён дизайн - проект к/г (кухонного гарнитура) , указан его цвет, комплектующие и т.д. Договор был благополучно подписан сторонами, в соответствии с этим была Покупателем внесена "предоплата" согласно условию договора. Не нарушая сроков доставки Договора, была произведена доставка кухонного гарнитура Покупателю. Во время доставки, при проверке цвета дверок К/Г, Покупатель вдруг заявляет, что цвет "НЕ наш", и что отказывается выплачивать остаточную сумму за К/Г. Причину отказа указывают в Акте приёма передачи. Позиция Покупателя "непоколебима", хотя цвет полностью соответствует спецификации. Мы (продавец), чтобы удовлетворить Покупателя предлагаем заключить Соглашение сторон, в соответствии с которым Покупатель вносит остаточную за К/Г сумму, а мы в свою очередь бесплатно меняем имеющиеся дверцы - на дверцы "желаемого" цвета. Покупатель не соглашается, ссылаясь на то, что мы мошенники, и верить нам нельзя. Затем с нами связывается Отдел по защите ПП, мы спокойно объясняем ситуацию и возможные варианты её благополучного разрешения. ОЗПП, говорит, что претензий к нам нет, но тем не менее Покупатель ни на что не соглашается и уже требует вернуть сумму предоплаты и компенсировать моральный ущерб. Затем Покупатель вручает нам претензию, содержание : не тот цвет, верните деньги - иначе Суд.
В сроки установленные законодательством, мы отправляем ответ на претензию и в очередной раз предлагаем подписать соглашение на бесплатную замену цвета, втупающее в законную силу, после внесения Покупателем остаточной суммы за К/Г. Неделя тишины, попытки связаться по телефону не приносят результата - нам не верят. Мы отсылаем на адрес Покупателя уведомление о имеющейся задолженности и просим погасить до: (даём 1месяц). Срок истёк, и теперь не знаем какие дальнейшие действия предпринять. Со своей стороны - мы готовы пойти на встречу Покупателю - какой бы он ни был, и за счёт фирмы поменять цвет дверок на желаемый. Подскажите пожалуйста, заранее премного благодарны!

[Игорич]

Я думаю необходимо выходить в суд, а там можно будет заключить мировое соглашение.

[лиса]

Если покупатель подаст иск раньше Вашего, то в судебном процессе можете подать встречный иск и опять же рассмотреть мировое соглашение.

В суде Вы акцентируйте свои показания на том, что покупателю шли на встречу и готовы были исполнить его требования, хотя и не считали себя обязанными, поскольку договорные обязательства перед покупателем были исполнены. При таких обстоятельствах отказ покупателя от мирового соглашения разобьёт в пух и прах легенду покупателя о том, что условия Ваши им не были приняты по причине недоверия к Вам.

[Римэл]

Покупатель принёс нам на подпись, повестку в суд. Вопрос такой: Следует ли подписывать данную повестку и насколько это правомерно?

[Рожков Игорь Вячеславович]

Подписывайте и являйтесь в суд. Не беспокойтесь, ГПК РФ не запрещает истцам разносить повестки для ответчиков, т. е. правомерно. И полностью согласен с коллегами - требуйте заключения мирвого соглашения.

[лиса]

В данном случае покупатель является письменосцем по поручению суда. Вы его визит так и рассматривайте. Повестку берёте и расписываетесь на второй её части.

И готовтесь к суду, подаче встречного иска. Одним заседанием дело не закончится и возможно первое будет ввиде беседы.

[Римэл]

Покупатель сказал, что через суд будет требовать возврата денег (предоплаты), компенсации моральноговреда 10000 рублей, неужели можно расторгнуть договор на утверждении Покупателя о том, что он не разбирается в названии цветов фасада и как будто продавец ввёл его в заблуждение? Причём речь о мировом соглашении уже не идёт! Мы сами о себе никогда так плохо не думали

[Рожков Игорь Вячеславович]

Ваша позиция исключительно должна быть такая, чтобы действия Ваши были направлены на исправление недостатков, т. е. заменой двери и постоянно повторяйте это в суде. Если ответчки будет все время отказываться, то суд лишь удовлетворит иск в части, а именно надлежаще исполнить обязательство. Я не думаю, что в процессе у Вас будут большие проблемы, если Вы желаете в добровльном порядке заменить дверцу.

[лиса]

Покупатель грамотно цитирует закон. Конечно, сложно будет покупателю доказать суду то, что он не разбирается в цвете, но все возможно. Не знаю как у Вас происходит торглвля по образцам или ещё как. Тот же выбор "цвета двёрок". Но Вам придётся доказать, что покупатель был проинформирован о цвете (его названии, кодировке и т.д.) надлежащим образом. Во всяком случае будет Вам урок, чтобы брали с покупателя роспись о том, что тот проинформирован о свойствах товара.

[лиса]

Рожков Игорь Вячеславович, очень оптимистичное утверждение. Покупатель определяет что он хочет, поменять товар на аналогичный или другой, получить деньги, или сделать уценку товара.