[Королева Т]

Здравствуйте, господа юристы, подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации. Сломалось зарядное устройство к планшету (гарантия год, в пределах гарантийного срока), обратились в магазин, сказали что гарантия на зарядные устройства (аксессуары) не распространяется. Купили универсально устройство, результат не очень хороший заряд плохо держит и долго заряжает. Сдали планшет в ремонт (может дело не в зарядном устройстве а в основном товаре), в итоге: пришел планшет из сервисного центра с заключением о том что для эффективной работы устройства нужно оригинальное зарядное устройство (общий смысл, товар еще не забрали из магазина). Причем в данном магазине такое устройство не продается, посоветовали забрать товар и поискать зарядное устройство самим по другим магазинам. Правомерны ли действия сервисного центра и магазина? Разве в течение срока службы мы не можем через магазин получить оригинальную зарядку? Что нам делать?

[Добрыня]

Потребуйте провести экспертизу планшета, установить причины разряда батареи. Претензия может быть предъявлена либо продавцу, либо импортёру товара.

[walera38]

В пределах гарантийного срока бремя проведения экспертизы лежит на продавце.
Если зарядка входит в комплект товара, предъявляйте требование устранения недостатков (предполагаю, что 15 дней после покупки прошло). Считайте, что про отсутствие гарантии на зарядное устройство они пошутили. Причем, требование устранения недостатков товара, а не блока питания.

[Королева Т]

Заключение из сервисного центра: (Акт технического состояния)Планшетный компьютер "Произведена диагностика оборудования. Аппарат исправен. Не исправно зарядное устройство. Согласно политики фирмы - производителя на аксессуары гарантия не распространяется."
Нам предложили новое зарядное устройство (бесплатно) но тоже не оригинальное. Мы забрали планшет и новую зарядку.
Валера, получается после диагностики и такого заключения можно было потребовать провести экспертизу? Магазин бы опять сослался на политику фирмы и отказал, тогда можно было бы обращаться в суд. Правильно?

[walera38]

Почему зарядное устройство предложили тоже неоригинальное?

[Королева Т]

В магазине в продаже такого нет

[Королева Т]

Подскажите пожалуйста возможный алгоритм действий, если бы мы не забирали товар.

[walera38]

Королева Т, Вы же знаете, что тут гадалок нет.

Сообщение от Королева Т

Разве в течение срока службы мы не можем через магазин получить оригинальную зарядку? Что нам делать?

Вы вправе требовать устранения недостатка ... и т.д. (см. пост № 3).
Полагаю, если сохранили оригинальную зарядку ненадлежащего качества, это не поздно сделать и сейчас.
Повторюсь, не понимаю, как уполномоченный СЦ втюхал неоригинальную зарядку. Он произвел гарантийное устранение недостатков путем замены комплектующего неоригинальным комплектующим. Таким же образом он мог заменить Вам весь планшет на китайскую подделку (точнее, наверное, поделку ).

[Королева Т]

Валера, дело в том, что сервисный центр вообще снял с себя всю ответственность за поломку (в связи с политикой фирмы - производителя) зарядку нам (так уж и быть, сжалившись) великодушно поменяли в магазине по своей инициативе.