[HeadHunter-Санкт-Петербург]

Вакансия компании: СТК Центр, ДЦ
Создана: 16.01.2014
Регион: Санкт-Петербург
Предполагаемый уровень месячного дохода: от * 40*000 * до * 45*000 *руб.
ДЦ «CTK CENTER» (официальный дилер Nissan) приглашает на работу Менеджера по работе с клиентами.
Требования:

• высшее образование/среднее специальное

• опыт работы в автобизнесе на аналогичной должности от 1 года

• опыт претензионной работы

• грамотная устная и письменная речь, умение четко и грамотно формулировать и излагать свои мысли

• развитые коммуникативные навыки

• навыки ведения деловых переговоров

• высокая самоорганизованность и системный подход к работе

• уверенный пользователь ПК (MS Office)

• знание устройства автомобиля

• знание этапов продаж и обслуживания автомобилей

• знание Закона РФ «О защите прав потребителей» будет вашим преимуществом

• для данной должности являются важными: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность


Обязанности:

• аналитика и контроль качества обслуживания клиентов

• работа с клиентами*

• претензионная работа (обработка, сопровождение и принятие мер по удовлетворению претензий)

• разработка и внедрение рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов

• анализ результатов телефонных опросов для изучения удовлетворенности клиента процессом покупки или обслуживания, выявление проблемных мест в организации обслуживания клиентов

• контроль выполнения стандартов по качеству обслуживания клиентов

• взаимодействие с дистрибьютором по вопросам качества обслуживания клиентов

• досудебное урегулирование споров

• ведение статистики и отчетности


Мы предлагаем:

• работу в стабильной компании со сложившимися процедурами

• пятидневная рабочая неделя (с 09:00 до 18:00)

• заработная плата на испытательный срок – 40 000 рублей (без НДФЛ), после – 45 000 рублей (без НДФЛ)

Полный социальный пакет согласно ТК РФ:*

• предоставление ежегодных оплачиваемых отпусков

• оплата больничных листов

• оформление на работу с первого рабочего дня

Дополнительные гарантии и компенсации:*

• льготное питание

• корпоративное обучение, возможности профессионального роста

• предоставление скидок на товары и услуги, приобретаемые в Компании


Полная информация о вакансии http://hh.ru/vacancy/9696998