[Snapik]

Прошу подсказать мне, знающих и сталкивающихся с подобной ситуацией, каковы мои перспективы, и кто прав - я или магазин.

Более года назад купил товар в магазине Плеер ру . Гарантия на товар 12 месяцев. Товар ломается за 2 недели до конца гарантии: разбухает аккумулятор, в результате чего на экране появляется пятно, а на задней стенке выпуклость.
Сдавал товар в ремонт 2 раза, но починить его полностью не смогли: экран поменяли, а вот с аккумулятором беда - работает полчаса, вместо 4 часов.
С двумя актами о ремонте направился в магазин, но там принять товар на обмен/возврат денег отказались (и даже на диагностику), мотивируя это тем, что срок гарантии закончился.
О статье ЗоЗПП 20, пункт 3:

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

делают вид, что не знают.
В общей сложности товар находился в ремонте 40 дней и по моим расчетам гарантия должна продлится где-то до середины ноября, а в магазин я обращался еще раньше.

Скажите, прав ли я? Каковы шансы выиграть дело в суде и стоит ли туда обращаться? Планшет используется на работе, из-за чего испытываю проблемы. Сейчас я отдал планшет в 3-ий раз на окончательную диагностику в официальный СЦ.

[Archangel]

по ЗоЗПП Вы не правы, так как

Сообщение от Snapik

Планшет используется на работе

и поэтому Вы не являетесь в этом контексте Потребителем.
Если бы как Потребитель Вы использовали планшет для личных нужд, то Вы правы, но Вас опять же наверное ввели в заблуждение оформив прием планшета на диагностику. Диагностика - это не ремонт, и на время диагностики никакого продления гарантии не происходит (в отличие от ремонта).

[Snapik]

Вы меня немного не так поняли. Наверное, правильнее было бы "по работе" или "для работы", но это имеет отношения к делу. Да, надо было сразу просить замену, хотя думаю и в ней бы мне тоже отказали.

Речь идет о 2 ремонтах, о чем написано выше. По ЗоЗПП, если в товаре после двух ремонтов, не удается исправить поломку, то покупатель имеет право обратится в магазин с требованием замены/возврата денег. А сейчас я его сдал в ремонт 3-ий раз, так как остался еще один квиток по гарантии, где мне уже должны сделать заключение или починить, если это возможно. Дальше планирую с заключением обращаться в Роспотребнадзор и суд. Хочу узнать, какие у меня перспективы к магазину?

[Archangel]

Сообщение от Snapik

сейчас я его сдал в ремонт 3-ий раз, так как остался еще один квиток по гарантии, где мне уже должны сделать заключение или починить, если это возможно. Дальше планирую с заключением обращаться в Роспотребнадзор и суд. Хочу узнать, какие у меня перспективы к магазину?

Если Вам не отремонтируют сейчас, то перспективы в суде конечно есть. А если отремонтируют, то про замену забудьте - уже не с чем будет жаловаться, ведь проблемы не будет.

[Snapik]

Это понятно. Но готовлюсь к худшему.
Просто магазин ведет себя так уверенно, что я и хотел узнать мнение других, может кто имеет подобные случаи.
Правда, один раз все-таки из магазина позвонили и поинтересовались моими дальнейшими планами

[walera38]

Сообщение от Snapik

Сейчас я отдал планшет в 3-ий раз на окончательную диагностику

Сдали на диагностику или в ремонт? Как указано в приемной квитанции?

[Snapik]

Сообщение от walera38

Сдали на диагностику или в ремонт? Как указано в приемной квитанции?

В ремонт. Я хотел получить справку в СЦ о ремонтонепригодности. Но в СЦ сказали, что выдадут ее только после 3-ей попытки ремонта, так как 3 квитка гарантии.

Но разве это имеет какое-то дело к той ситуации, которая уже сложилась?

Ведь уже имеем 2 ремонта, товар не отремонтирован и магазин, который отказывается продлевать гарантию на момент ремонта и возвращать деньги/обменивать товар, даже не принимая его на диагностику. Именно магазин должен отправлять его на диагностику в СЦ, а не я ездить. Разве этого недостаточно?

Я задал вопрос сотрудникам СЦ в каких случаях можно требовать возврата средств/обмена товара, мы вместе прочитали права потребителя, и если я правильно помню, там было сказано, что если товар ремонтировался 2 раза и не был отремонтирован, то такой недостаток считается неустранимым.

[walera38]

Сообщение от Snapik

после 3-ей попытки ремонта

Если передали в ремонт, т.е. предъявили требование ремонта, ждите его выполнения установленный законом срок - максимум 45 дней. Вы сами выбрали одно из нескольких установленных вариантов требований из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Если товар будет отремонтирован, пользуйтесь.

[Добрыня]

Snapik, гарантия продлевается, если вы предъявили соответствующее требование продавцу или импортеру товара.
СЦ является организацией, выполняющей работы исключительно по договору подряда, оплачиваемого посредником владельца торговой марки. Данный договор заключается в пользу третьих лиц - потребителей услуг СЦ.
На основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от ремонта и потребовать вернуть переданный товар.
Требование о возврате или замене, предъявляемое по истечении 15 дней, подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка.
Признаками существенного недостатка является невозможность ремонта без несоразмерных расходов, выявление нескольких различных недостатков, выявление одного и того же недостатка вновь после ремонта и т.д.
Согласно правилам об альтернативном обязательстве, обязательство перестает быть альтернативным с момента выбора требований кредитором. Поэтому при определении существенности недостатка определяются расходы потребителя, необходимые для устранения недостатков, а не возможность предъявить иные требования ст. 18 ЗоЗПП.
walera38, ст. 20 ЗоЗПП распространяется на уполномоченные продавцом или изготовителем организации. СЦ уполномочивается в большинстве случаев посредником владельца торговой марки.

[Alex_S]

Добрыня
Что же Вы везде с 32 статьей то, надо не надо? )))