[юмали]

Приветствую, форумчане!
Ситуация: Покупатель приобрел в магазине планшет, через неделю пришел с неисправностью с требованием обмена или возврата денег.Предложили написать заявление, предупредили о сроках проведения проверки качества.Покупатель всех нецензурно послал, заявление не написал, товар на проверку качества не сдал.Пришел обратно через 2 недели принес заключение экспертизы - недостаток производственный, устранимый, точную причину неисправности эксперт установить не может.Покупатель пишет заявление на расторжение ДКП и возврате денег за товар, экспертизу.Продавец отвечает, денег за экспертизу не вернем, за товар можете придти получить. Покупатель в суд. Мировой суд постановляет - все отдайте покупателю: за товар, за экспертизу, неустойку (с даты письменного требования), штраф. Продавец в апелляцию - жалоба без удовлетворения.
Позиция продавца в обеих судах:
1.Товар технически сложный, входит в перечень.
2.первое обращение покупателя было устное альтернативное (обмен или возврат денег), отказ от проверки качества, отказ от написания заявления
3.второе обращение покупателя было за пределами 15 дней с покупки при определении недостатка в заключении "устранимый"- а значит несущественный,расторжение ДКП законом не предусмотрено
4.покупателю предлагали получить возврат стоимости товара, он не отреагировал
Позиция суда:
обе инстанции обошли стороной, когда же, по их мнению было выдвинуто требование (до 15 дней или после), но мировой посчитал неустойку с требования после 15 дней. При этом суды пришли к выводу, что устранимый недостаток необязательно несущественный, а раз планшет не включается,значит и недостаток существенный.А продавец в суде не воспользовался своим правом и не требовал проведение судебной экспертизы, а признал экспертизу покупателя.
Господа юристы, может с нами что не так, или это триумф потребительского экстремизма?

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Сообщение от юмали

с нами что не так

именно.

Сообщение от юмали

раз планшет не включается,значит и недостаток существенный.А продавец в суде не воспользовался своим правом и не требовал проведение судебной экспертизы, а признал экспертизу покупателя.

с этой логикой полностью согласен

[юмали]

Экспертиза установила недостаток, и установила, что он устранимый. Для каких целей нужно требовать повторно судебную экспертизу? То что, в преамбуле закона признак существенности недостатка - это неустранимость, разве это не законный довод с нашей стороны?
А как же быть с взысканием стоимости экспертизы, когда покупатель не отдает на проверку качества? Разве это добросовестное осуществление гражданских прав?

[walera38]

Подтверждение направления ответа покупателю на его требование возврата денег у Вас было?

[юмали]

Покупатель в суде подтвердил, что через пару дней после его заявления ему позвонили из магазина и предложили вернуть стоимость товара. Отказ и обоснование отказа от возврата стоимости экспертизы покупатель представил в суд. На вопрос, почему не вернули товар и не получили деньги за товар, в суде покупатель ответил, что только за товар он не согласен.

[walera38]

Судом установлено, что покупатель обратился устно в пределах 15-дневного срока после покупки с требованием возврата денег. Обязательность письменной формы для обращения законом не предусмотрена. В таком случае достаточно простого, не существенного недостатка. Доказательства отказа передать товар продавцу потребителем в тот день для проведения проверки качества и/или экспертизы отсутствуют. 10-дневный срок удовлетворения требования возврата денег (или 7/20-дневный - замены) истек. Покупатель провел за свой счет экспертизу, расходы на которую возмещаются в качестве убытков.
Таковы, видимо, выводы суда.

[юмали]

В том то и дело, что покупатель в суде подтвердил, что не отдал товар на проверку качества, т.к его не устроили сроки проведения.Покупатель хотел получить обмен или возврат денег в это же день. На экспертизу он отдал на следующий же день, не уведомив об этом продавца. Эксперт в заключении подтвердил наличие недостатка, но причину не выявил по отсутствии возможности, только написал, что дефект предположительно производственный и устранимый. Продавец, получив заключение эксперта, согласился на возврат стоимости товара, но отказался в возврате стоимости экспертизы. Где здесь нарушения прав потребителя со стороны продавца?

[walera38]

Нарушение прав потребителя налицо - ему продан товар с недостатками.

[Н.К.]

Сообщение от юмали

предупредили о сроках проведения проверки качества

Сообщение от юмали

его не устроили сроки проведения

И каковы эти сроки, суд установил, в решении отражено? Выложите решения всех инстанций.

[юмали]

Выкладываю решение, апелл.жалобу, апелл.определение.
И в решении, и в апелляционном определении суды очень выборочно описывали ситуацию, видимо, чтобы проще было подогнать решение. Для меня остаются вопросом, почему суды не дают оценку поведению покупателя: устное заявление альтернативных требований (или обмен, или возврат), отказ от предоставления товара на проверку, отказ от частичного удовлетворения требований (возврат денег за товар, но отказ по возврату стоимости экспертизы), проведение экспертизы без уведомления продавца в сроки в отсутствии спора, через день, после выставления требования.