[Иренья]

Заказали двери светлоорехового цвета.В момент установки работу принимал муж, подписал документ о том что претензий не имеет. Когда пришла домой -ахнула. Одна дверь оказалась намного темнее другой . Позвонили в фирму с которой заключали договор, там отказались от замены двери, лишь предложили заказать новую дверь за такую же стоимость. Как действовать в данной ситуации?

[Alex_A]

1. Кто заключал договор на покупку установку / дверей – Вы или супруг? Имелись ли полномочия у супруга на подписание документов (доверенность, оговорка в договоре и т.п.)?
2. После более детального изучения договора, целесообразно написать претензию в адрес продавца, скорее всего со ссылками на Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 4, ст.18, ст.21, возможно ст. 10, 12 и т.п.

[Alex_S]

Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю
Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

[Alex_A]

Сообщение от Alex_S

Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю
Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

1. Alex_S, с чего Вы взяли, что был заключен только договор купли-продажи, а, например, не подряда с иждивением подрядчика или купли продажа + подряда. Исходя из того, что супруг подписал документы после установки дверей, то договор имеет признаки договора подряда.

2. Так же, полагаю, что в соответствии со ст. 499 ГК РФ договор розничной купли продажи считается исполненным продавцом только в части передачи товара. Однако фактическая приемка товара, не лишает потребителя прав, возникающих при обнаружение недостатков товара в соответствии со ст.18 ЗоЗПП.

3. В любом случае, целесообразно детальнее ознакомиться с договором и другими подписанными документами, потом уже делать какие-то выводы. Иначе спор беспредметный.

[Default]

во многих компаниях, где продажа и установка дверей постоянная деятельность, обычно есть следующие пункты договора.
1) двери изготовлены из натурального дерева, возможно несовпадение оттенков
2) при несовпадении оттенков обмен возможен до установки.

так же договор установки и договор продажи обычно разделяют(а еще чаще установку производит не продавец, а рекомендованный установщик).
в итоге обмен был возможен без проблем по 25 статье до установки. сейчас скорее всего будет справка от производителя что разнотон особенность деревянных дверей. и все на усмотрение суда (если будет)

[Alex_S]

Сообщение от Alex_A

1. Alex_S, с чего Вы взяли, что был заключен только договор купли-продажи,

Ст.19 п 2 пп3, там про установку.

или купли продажа + подряда

Договор документ всегда один, договоров соглашений может быть несколько. Установка может также осуществляться 3 лицом. Ответственность продавца при этом никуда не денется.

не подряда с иждивением подрядчика

А что это меняет?

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.