28.04.2016, 19:27 | #11 |
Пользователь
Регистрация: 05.07.2011
Адрес: Россия / Воронежская обл. / Лиски (Воронежская обл.)
Сообщений: 1
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Здравствуйте Гуру закона о Защите прав потребителя. Прошу помощи вот в какой ситуации. В декабре прошлого года купил в сети продаж МТС смартфон Самсунг А3, ровно через месяц 24.01.16 г. после зарядке он не включился (пробывали вся семья по нескольку раз). Написал претензию с просьбой вернуть деньги указав, что при необходимости проверки качества прошу провести её в моём присутствии. На следующий день укладываю тел. в коробку, что бы отнести в МТС с претензией. Он зараза вдруг включился. Подправил претензию и отнёс. Приняли, дали акт о предварительной проверки качества указав, что недостаток не выявлен, тел. не взяли поскольку он работает, сказали ждите ответа. Ответа нет, я не сильно расстраиваюсь, тел. работает. 23.03.16 г. Та же история, тел. не включается после зарядки. Подождал 3 дня думая, что заработает как в первый раз. Не заработал. Пишу претензию, теперь у меня появились основания считать, что товар имеет существенный недостаток, поскольку дефект выявляется неоднократно. Подал претензию, через две с половиной недели приходит ответ. Пишут, что готовы принять товар на гарантийное обслуживание с целью выявления указанного недостатка с дальнейшим устранением. Ответ меня не устраивает, ведь мне нужно вернуть деньги. На всякий случай проверяю ещё раз телефон. Не включается. Через 10 дней, проверяю тел - не включается, подаю очередную претензию указывая, что с ответом не согласен, мне не нужен гарантийный ремонт. Написал про существенный недостаток, если необходима проверка качества или экспертиза прошу указать название сервисного центра или эксперта и время проведения, готов предоставить лично. Отношу претензию. Принимают, проверяют тел. - он зараза опять включился. Вот как так? Со своей стороны я понимаю, что такая работа тел. ненормальна и это существенный недостаток, но он собака сейчас работает. Претензию приняли, жду ответа. Ситуация с дефектом не однозначная, они могут сказать, что у тебя руки из ... включать не можешь. Что подскажете если опять откажут?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
28.04.2016, 20:49 | #12 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
29.04.2016, 03:11 | #13 |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Проведите экспертизу и предоставьте полученные данные продавцу. Продавец также вправе присутствовать на проверке качества.
Существенным недостаток является, если во всем товаре в целом выявляется более одного недостатка, недостаток выявляется периодически, или не может быть устранен на момент предъявления претензии без несоразмерных расходов. Претензию вы можете предъявить не только продавцу, но и импортеру товара. Информацию об импортере должна вам была быть предоставлена продавцом при продаже товара. |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях