[Alex54]

Купили варочную панель. Подключали ребята из горгаза, плита оказалась нерабочая и выдали официальное заключение. За это заплатили 1800 рублей службе горгаза. Естественно когда плиту распаковывали содрали наклейки и немного поцарапали. Пошли в магазин и объяснили ситуацию и отдали заключение горгаза, согласились с нами в том, что плита не работает, но зацепились за царапины и сказали, что через несколько дней даст ответ о возврате или невозврате денег за плиту, но говорят, что могут и не вернуть из-за царапины, мол на заводе у них ее не примут. Нас реально могут вот так кинуть и оставить и без плиты и без денег за нее и без денег и за экспертизу горгаза? Что делать в случае если так и будет. Решающий день их ответа завтра. Требовать бумаг каких-то? Копий документов? Как себя вести?

[Добрыня]

Потребуйте провести проверку качества в вашем присутствии, которая может включать в себя проведение экспертизы. В случае несогласия оспорьте результаты проверки качества в суде. Согласно ст. 16 закона "О защите прав потребителей" продавец не вправе обусловливать исполнение претензии условиями, не связанными с недостатком товара. Ст. 18 п. 6 этого же закона предусмотрено, что при наличии установленного гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения правил использования товара или действий третьих лиц.
Претензия может быть предъявлена также импортёру товара.

[walera38]

Полагаю, в проверках, экспертизах и т.д. уже нет необходимости, поскольку продавец получил заключение, его не оспаривает.
Ссылайтесь также на абз. 2 п. 6 ст. 503 ГК - запрещено удерживать из возвращаемой суммы стоимость, на которую уменьшилась цена товара в результате обычного использования или потери товарного вида, не говоря уже о полном невозврате денежных средств.