[Roxana83]

Добрый день, 21 марта купили телефон Samsung на сайте , при доставке выдали кассовый и товарный чеки. Телефон проверили - включался и работал нормально. В этот же день вечером телефон начал странно себя вести, постоянно выключался, перезагружался. Позвонили продавцу для замены товара, договорились о встрече 23 марта. Девушка, которая изначально привозила телефон, постоянно говорила вот сейчас доеду, вот сейчас задерживаюсь, в результате так и не приехала, обещала приехать сегодня. Сегодня на связь на выходила, на звонки не отвечала. Когда позвонили с другого номера, ответила, и сказала что позвонит позже и приедет.
Я на последних сроках беременности и вся эта нервотрёпка очень напрягает... Телефон для мужа, муж иностранец, и ему трудно заниматься решением этих вопросов.
Два телефона, указанных на сайте, не отвечают. Где офис компании тоже не понятно. Мобильный девушки-курьера, с которой мы на связи, вообще другой, на сайте не указан.
Нас устроит и замена телефона на работающий и возврат денег.
Подскажите, пожалуйста, что и как лучше сделать.
Заранее благодарна.

[Archangel]

Сообщение от Roxana83

при доставке выдали кассовый и товарный чеки.

лучше ориентироваться по ним - кто Ваш продавец...

Сообщение от Roxana83

что и как лучше сделать.

по ЗоЗПП требуйте вернуть деньги (письменно с копией экземпляра для себя). Требование к продавцу нужно успеть подать до истечения 14 дней после покупки (т.к. товар технически сложный). 10 дней у продавца на добровольное исполнение требования.

[Roxana83]

непонятно куда обращаться, так как телефоны все не отвечают, адрес офиса нигде не указан
можете скинуть образец заявления на возврат денег?

[Доброжелательница]

Сообщение от Roxana83

непонятно куда обращаться

в налоговую, с заявлением о получении сведений об ИП Федюнин Антон Дмитриевич ОГРНИП 316774600106922, если то, что указано на сайте, соответствует указанному в выданных вам чеках.
Можно сказать, что вы "попали". Прежде чем на таком сайте что-то покупать, надо было запросить у продавца копии его регистрационных документов. Отсутствие на сайте контактных адресов уже само по себе должно насторожить. А если бы вы на сайте ФНС предварительно "пробили" ОГРНИП, то вы бы увидели, что ИП зарегистрирован всего лишь 12.02.2016, что тоже не свидетельствует о надежности продавца.

[Roxana83]

На чеке и на печати стоит другое ЮР лицо - ООО "ЭВЕРСТОР", через сайт налоговой нашла их адрес УЛИЦА ФЛОТСКАЯ, ДОМ 80/7 ПОМЕЩЕНИЕ 14Н. Как найти телефон организации непонятно. получается надо на этот адрес отправить исковую претензию?
надо ли указывать в претензии, что товар не качественный или это только повлечёт за собой новые разбирательства, экспертизу и т.д. или лучше какая-то другая формулировка?
Каким образом отправлять письмо?
заранее всем спасибо!

[Archangel]

Сообщение от Roxana83

На чеке и на печати стоит другое ЮР лицо - ООО "ЭВЕРСТОР"

вот и я так подумал, что вряд ли ИП по честному окажется продавцом.

Сообщение от Roxana83

через сайт налоговой нашла их адрес УЛИЦА ФЛОТСКАЯ, ДОМ 80/7 ПОМЕЩЕНИЕ 14Н. Как найти телефон организации непонятно. получается надо на этот адрес отправить исковую претензию?

да на этот адрес и предъявляйте претензию. Требуйте возврата денежных средств на основании ст.18 ЗоЗПП так как телефон не работает и точка. в течение 10 дней (после того как получит письмо) продавец может воспользоваться своим правом проведения экспертизы. Вы пока не торопитесь с проведением экспертизы самостоятельно - дождаться нужно либо ответа, либо при бездействии продавца уже действовать далее...

Сообщение от Roxana83

Каким образом отправлять письмо?

ценное письмо с описью вложения (претензия с Вашими реквизитами куда перечислять деньги)- рублей 100 потратите, но зато у Вас будет доказательство обращения. Через сайт почты России отследите когда вручат это письмо Продавцу. И видимо все-таки готовиться к суду если в срок 10 дней не будет ответа и денег

[Roxana83]

Сообщение от Archangel

Требуйте возврата денежных средств на основании ст.18 ЗоЗПП так как телефон не работает и точка.

а не проще не указывать, что телефон не работает, чтобы не ждать этой экспертизы, а просто написать, что мы хотим вернуть товар, т.к. имеем право в течение 14 дней это сделать по собственному желанию?

а письмо может мой муж отравить от моего имени?
просто не знаю как всем этим заниматься на 38 неделе беременности...

[Archangel]

Сообщение от Roxana83

а не проще не указывать, что телефон не работает, чтобы не ждать этой экспертизы, а просто написать, что мы хотим вернуть товар, т.к. имеем право в течение 14 дней это сделать по собственному желанию?

есть право вернуть только товар с неисправностью!

Сообщение от Roxana83

а письмо может мой муж отравить от моего имени?
просто не знаю как всем этим заниматься на 38 неделе беременности...

да хоть кто может. любой из Вас является потребителем. от своего имени пусть муж и отправит письмо с претензией, раз у Вас нет сил заниматься эти делом самостоятельно

[Roxana83]

Сообщение от Archangel

есть право вернуть только товар с неисправностью!

Но ведь в любом магазине говорят, что новый товар всегда можно вернуть в течение 14 дней, если у него сохранен упаковка, чеки и нет повреждений.
Или тут какой-то особый случай из-за того, что это интернет магазин?

[Archangel]

Сообщение от Roxana83

Но ведь в любом магазине говорят, что новый товар всегда можно вернуть в течение 14 дней, если у него сохранен упаковка, чеки и нет повреждений

можно обменять на основании п.1 ст. 25 из-за формы, габаритов, расцветки, фасона... и при этом действует перечень товаров, в отношении которых это не работает. Вот телефон как раз в том числе в этом перечне.

Сообщение от Roxana83

Или тут какой-то особый случай из-за того, что это интернет магазин?

Еще могло бы помочь основание п.4. ст.26.1 - в течение 7 дней можно вернуть если товар был приобретен дистанционно. Но Для этого пришлось бы доказывать способ приобретения - а у Вас сейчас ссылка на сайт - это только слова, по чеку Вы купили у другого Продавца.
Для Вас сейчас актуальна только ст.18 - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, в которой есть оговорка что в отношении технически сложного товара при обнаружении недостатков в течение 15 дней Вы можете в частности требовать возврата денег. После этого срока проблемно будет сделать то же самое