14.06.2019, 22:30 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 27
Благодарности: 4
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Возврат авто по гарантии (дилер говорит что не является ОД)
Добрый вечер!
Купила авто у Дилера1 в ЕКБ. ТО прошла у Дилера2 в своем регионе. Через 1,5 года, появились дефекты в работе двигателя. Приехала к Дилеру2, продиагностировали, сказали что проблемы есть, надо ремонтировать, выдали только Акт (с указанием ремонт: текущий, без указания причин обращения, это я уже сейчас детально рассмотрела). В дальнейшей переписке - связываются с производителем, не могут понять в чем причина, заказали деталь, которая долго шла. В итоге, машина больше 45 дней на ремонте. Обратилась с Претензией к Дилету2 о возврате денег за авто. И тут выясняется - что 1) они как бы и не оф.дилер (хотя, на сайте московского оф.дилера марки значится адрес в моем регионе по которому и находится Дилер2) и Претензия к ним никакого отношения не имеет; 2) гарантийный ремонт они не проводили, а я просила просто их заменить колодки поэтому и приняли авто в ремонт (хотя никаких документова на замену колодок я не подписывала); 3) заказ-наряд выдавать не собираются (запросы не регистрируют, пришлось направить по почте); и вообще никак контактировать теперь не хотят, на письменные обращения не отвечают. С такой же Притензией обратились и к Дилеру1, на что те просят предоставить заказ-наряд по гарантийному ремонту. Ребята, у кого что-нибудь подобное было - отпишитесь плиз. Понимаю что дело судом пахнет. Как доказывать что обращалась к дилеру и за гарантийным ремонтом. Благодарю! |
В Минюст Цитата Спасибо |
15.06.2019, 11:42 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 16.02.2008
Адрес: Россия / /
Платные консультации:
1500 р.
Сообщений: 16,281
Благодарности: 2,615
Поблагодарили 3,176
раз(а) в 2,986 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
moresun, добрый день! Обратно из ремонта авто как забрали, какой документ подписали? Можете выложить сканы актов о сдаче на ремонт, приемке из ремонта и переписку.
__________________
ПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЗДЕСЬ: https://instagram.com/jurist_kuznetsova http://vk.com/jurist_kuznetsova https://www.facebook.com/jurist159 |
В Минюст Цитата Спасибо |
15.06.2019, 15:13 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 27
Благодарности: 4
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Обратно еще не забрали. Думали что решим вопрос в досудебном порядке и машину не забирали.
Акт попробую прикрепить. |
В Минюст Цитата Спасибо |
15.06.2019, 16:47 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 27
Благодарности: 4
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Акт не могу прикрепить(
В Акте (офиц.эмблема производителя марки) Реквизиты Дилера2 Дата приема: 01.04.19 дата планируемого окончания ремонта: 03.04.19 Акт к Заказ-наряду № ___ Данные автовладельуа Ремонт: текущий Данные ТС Причина не указана Подписи |
В Минюст Цитата Спасибо |
15.06.2019, 17:30 | #5 |
Супермодератор
Регистрация: 16.02.2008
Адрес: Россия / /
Платные консультации:
1500 р.
Сообщений: 16,281
Благодарности: 2,615
Поблагодарили 3,176
раз(а) в 2,986 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
moresun, как вас уведомили о готовности автомобиля и возможности забрать его с ремонта? Сейчас с вас за ремонт требует оплату? Срок ремонта в акте с 01 по 03 апреля, а фактически прошло более 45 дней, они утверждают, что меняли колодки 45 дней?
Чтобы предметно ответить на ваш вопрос необходимо изучить все документы и переписку и определить статус Дилера2. -------------------------------------------- https://www.zakonia.ru/user/2268
__________________
ПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЗДЕСЬ: https://instagram.com/jurist_kuznetsova http://vk.com/jurist_kuznetsova https://www.facebook.com/jurist159 |
В Минюст Цитата Спасибо |
15.06.2019, 20:05 | #6 |
Пользователь
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 27
Благодарности: 4
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Документов, кроме Акта никаких нет. Ничего не предоставили и по запросу сейчас тоже не предоставляют.
На сайте производителя указаны 2 дилера: Продавец и вторая уполномоченная организация (УО). На сайте этой УО указан их адрес в моем городе (Дилер2), куда я и обратилась сначала за ТО (все официально, на бланке офиц.знак производителя марки), а затем и за гарантийным ремонтом (тоже Акт примки к Заказ-наряду с эмблемой). Из чего я делаю вывод что Дилер2 - уполномоченная организация. Согласно п.2 ст.18 ЗОПП стребованием о возврате денег я имею право обратиться к уполномоченной организации ( не говорится же что только к Продавцу). Я и обращаюсь к ним с требованием возврата денег. Или все же с этим требованием можно обратиться только к Продавцу? Думаю, может запросить договора подтверждающие полномочия у УО и у Дилера2, но уверена что ничего предоставлять не будут, т.к. устно отвечают что они ничего предоставлять не обязаны. Может госорганы подключить? Имто они обязаны будут документы предоставить. И исходя из полученных данных решать перспективы суд.спора? Последний раз редактировалось moresun; 15.06.2019 в 20:20.. |
В Минюст Цитата Спасибо |
15.06.2019, 20:15 | #7 | |
Пользователь
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 27
Благодарности: 4
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Также устно сообщили о том что проводили не гарантийный ремонт, а коммерческий, сумму которого как и причину забыли с нами согласовать. Но при выдаче нам авто, сказали, что укажут стоимость работ, хотя и понимают что платить мы не будем. Конечно они сейчас будут настаивать на том что мы обратились не за гарантийным ремонтом. Мне же надо собрать доказательства гарантийного ремонта - Заказ-наряд не выдали ни в самом начале, ни в дальнейшем по нашему Запросу. Про столь долгий срок замены колодок вопрос задавали. Но как это поможет в суде, по ка не пониммю? |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
16.06.2019, 08:07 | #8 | ||
Супермодератор
Регистрация: 16.02.2008
Адрес: Россия / /
Платные консультации:
1500 р.
Сообщений: 16,281
Благодарности: 2,615
Поблагодарили 3,176
раз(а) в 2,986 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Цитата:
__________________
ПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЗДЕСЬ: https://instagram.com/jurist_kuznetsova http://vk.com/jurist_kuznetsova https://www.facebook.com/jurist159 |
||
В Минюст Цитата Спасибо |
16.06.2019, 08:35 | #9 |
Пользователь
Регистрация: 29.04.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 27
Благодарности: 4
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
А как определить статус Дилера2. Документы у них запросить? Какие?
Вообще может я не правильно понимаю: если есть два официальных дилера (которые указаны на сайте производителя авто как дилеры) у одного из них покупают машину, а у второго проводят гарантийный ремонт. В случае нарушения сроков гарантийного ремонта с требованиями о возврате авто к кому из них обращаться? В законе я вижу - к продавцу, УО, импортеру, производителю. Из этого делаю вывод, что могу обратиться к любому из них. Или это не так? |
В Минюст Цитата Спасибо |
16.06.2019, 08:52 | #10 |
Супермодератор
Регистрация: 16.02.2008
Адрес: Россия / /
Платные консультации:
1500 р.
Сообщений: 16,281
Благодарности: 2,615
Поблагодарили 3,176
раз(а) в 2,986 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
moresun, на основании изучения имеющихся у вас
Пока вы забегаете немного вперед, рассматривая ситуация с позиции как-будто уже установленного факта нарушения сроков гарантийного ремонта.
__________________
ПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЗДЕСЬ: https://instagram.com/jurist_kuznetsova http://vk.com/jurist_kuznetsova https://www.facebook.com/jurist159 |
В Минюст Цитата Спасибо |
Метки |
автомобиль, гарантийный ремонт, дилер, заказ-наряд |
|
|
«Закония» в соц. сетях