[Денко]

Сообщение от Яхина Татьяна

как определитьсам срок устранения недостатка-где это прописано-

Яхина Татьяна, читаем внимательно ст.20 Закона о ЗПП!
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Что Вам ещё не ясно теперь!

[Яхина Татьяна]

Денко, извините, что какие-то моменты мне не понятны(скидка на принадлежность к женскому полу, да к тому же я блондинка!).Читаю-цитата из договора на покупку автомобиля:"Стороны пришли к соглашению, что при рассмотрении рекламации, предъявленной Покупателем в связи с недостатком автомобиля, обнаруженным в течение гарантийного срока, Продавец учитывает доставку товара до Продавца открытым способом и возможные восстановленные при предпродажной подготовке повреждения(полученные при транспортировке и хранении)..." Больше о сроках ничего не сказано. Ещё раз о сроках: 1. по закону не более 45 дней-в моём случае - это с учётом времени на транспортировку или нет? 2. С какого момента производить отсчёт времени- с момента обращения в сервис, когда появилась неисправность(27 января 2010г.,обращалась в устной форме, в отделе запчастей размещён заказ на запчасть) ИЛИ с момента когда получила уведомление о вручении претензии( с 15 марта 2010г.)по замене запчасти?
Денко,

[Денко]

Сообщение от Яхина Татьяна

"Стороны пришли к соглашению, что при рассмотрении рекламации, предъявленной Покупателем в связи с недостатком автомобиля, обнаруженным в течение гарантийного срока, Продавец учитывает доставку товара до Продавца открытым способом и возможные восстановленные при предпродажной подготовке повреждения(полученные при транспортировке и хранении)..."

Это не относится к вашему случаю.

Сообщение от Яхина Татьяна

по закону не более 45 дней-в моём случае - это с учётом времени на транспортировку или нет?

да, с учетом времени на доставку запчасти.

Сообщение от Яхина Татьяна

когда получила уведомление о вручении претензии( с 15 марта 2010г.)по замене запчасти?

С момента сдачи авто на ремонт по акту приема-передачи. Или у Вас авто не принимают на ремонт и он при Вас? Тогда с даты получения продавцом претензии (письма) - дата указана в уведомлении, которое пришло к Вам.

[Александр Калинин]

Яхина Татьяна,

Сообщение от Яхина Татьяна

в отделе запчастей размещён заказ на запчасть

Если у Вас есть документальное подтверждение даты размещения заказа, то отсчет срока начинается с этой даты

Сообщение от Яхина Татьяна

ИЛИ с момента когда получила уведомление о вручении претензии( с 15 марта 2010г.)по замене запчасти?

Если соответствующего подтверждения нет, то с момента вручения претензии, который отражен в уведомлении, а никак не с момента получения Вами соответствующего уведомления.

Сообщение от Яхина Татьяна

по закону не более 45 дней-в моём случае - это с учётом времени на транспортировку или нет?

Да, с учетом времени на транспортировку.

Сообщение от Яхина Татьяна

Стороны пришли к соглашению, что при рассмотрении рекламации, предъявленной Покупателем в связи с недостатком автомобиля, обнаруженным в течение гарантийного срока, Продавец учитывает доставку товара до Продавца открытым способом и возможные восстановленные при предпродажной подготовке повреждения(полученные при транспортировке и хранении)..."

Что они там решили в договоре прописать - это проблемы индейцев. По закону включение в договор условий, противоречащих Закону "О защите прав потребителей" недействительно. И ответственность по ст.14.8. Кодекса об административной ответственности за нарушение прав потребителей, насколько мне известно, пока никто не отменял

[Яхина Татьяна]

Мальчики,Вы просто супер-теперь до меня дошло...попытаюсь получить подтверждение размещения заказа...Если его не получу, то надо ждать,а если его мне предоставят, то тогда писать новую претензию, но уже на замену автомобиля(у меня верный ход мыслей)?

[Яхина Татьяна]

Спасибо! Спасибо!! Спасибо!!!

[Яхина Татьяна]

Денко, Позвонила в сервис-они готовы дать подтверждение о размещении заказа. Вопрос: а в каком виде он должен быть(понятно, что в письменном виде),должна ли быть какая то форма или достаточно распечатать с компьютора заказ и заверить его у менеджера отдела запчастей?

[Александр Калинин]

Яхина Татьяна,

Сообщение от Яхина Татьяна

должна ли быть какая то форма или достаточно распечатать с компьютора заказ и заверить его у менеджера отдела запчастей?

Главное, чтобы была подтверждена дата, требование, с которым Вы обращались, стояла печать организации и подпись ответственного работника.

[Денко]

да, письменная форма и заверенная продавцом (сотрудником фирмы, подпись, печать и т.п.). Как это будет выглядеть - виднее менеджеру фирмы. Трудно сказать.

[Яхина Татьяна]

Александр Калинин, я съездила в сервис, дали подтверждение в виде копии самой заявки(дата от 27.01,указано ктоподавал,кто принял),а так же лист статуса заявки(заявка в Германии принята 02.02.2010г.).Копии заверены печатью сервиса и подписью менеджера. Выдали информацию, что запчасть отгружена 19.03.2010г. Что делать? Дождаться, пока заменят деталь,а потом потребовать компенсацию за просрочку или прямо сейчас заявить свои требования?и в какой форме это делается?...