[walera38]

Калмбри, Вам предоставили неполную, недостоверную информацию. Действуйте по ст. ст. 10, 12, 18, как Вам предложили выше.
Свидетелем может быть любое лицо, которому известны какие-либо обстоятельства по делу, в т.ч. супруга. Возможно, еще кто-то с Вами был в момент покупки, просто Вы об этом не помните.
То, что Вы назвали бредом, и есть бред. Сдав в сервис, а не продавцу, Вы с сервиса не получите деньги, если только это не одно юр. лицо. На что Вы сдали товар - ремонт, деньги, замену?

[Калмбри]

Мы сдали в магазин. Они деньги возвращать не разбежались и чтоб хоть чо-то сделать - отправили сами коляску в сервис взяв с нас заявление, что мы недавольны отсутствием амортизаторов. Ответ сервиса - неполадок нет. А деньги за вычетом НДС - это магазин (конкретно хозяин) говорит. Но при этом еще чьего-то ответа ждет до понедельника. Мы сходили в общесво защиты потребителей и они (по знакомству как оказалось) позвонили хозяину этого магазина и посовеовали уладить это дело, тк если раздуть его, то они попадут.
Этот НДС - не маленькие деньги, чтоб их оставлять магазину для уплаты гос-ву (якобы).

[walera38]

Сообщение от Калмбри

Мы сдали в магазин

Так на что всё же Вы сдали? Ответьте. Процитируйте приемную бумагу.

[Калмбри]

На экспертизу - есть ли проблема с амортизаторами, и если есть - то ремонт, в фирменный сервис Чикко. Магазин тоже Чикко, но это разные юр. организации.
Меня еще интересует процедур возврата денег из кассы. Вправе ли они удерживать сумму НДС. Пожалуйста!!! Завтра к ним ехать, хотелось бы разговаривать с ними увереннее.
Спасибо большое за помощь!

[walera38]

Сообщение от Калмбри

Меня еще интересует процедур возврата денег из кассы. Вправе ли они удерживать сумму НДС.

Калмбри, если по закону Вы требуете возврат уплаченной за товар суммы, то продавец не вправе удерживать ни НДС, ни налог с продаж, ни налог на бездетность, ни ... Что еще там он может придумать?
Какая сумма была Вами уплачена за товар, такую и должны вернуть (абз. 6 п. 1 ст. 18).

[Юрыст]

Сообщение от Калмбри

На экспертизу - есть ли проблема с амортизаторами, и если есть - то ремонт

Вы прям так и написали - требую экспертизу?

[Калмбри]

Нет, мы не требовали экспертиз. Нам в магазини дали бланк заявления и попросили написать причины нашенго недовольства. Мы описали как есть, мол нет амортизаторов и нам такая коляска не нужна, подчеркиваю - мы написали - не хотим иметь такую коляску.
На что в магазине сказали - обычно колясками чикко все довольны и они такие мягкие, возможно пружина амортзаторов перетянута. Далее все бланки по отправки коляски в сервис заполняла сотрудница магазина.

[Калмбри]

И еще спрошу уже заранее. Если все-таки они не вернут деньги сами и дело дойдет до суда, кроме стоимости коляски имеем ли мы право требовать что-либо тип моральной компенсации. Ребенок почти месяц без коляски. Да, кстати, ребенок родился недоношеннй, вот почему я специально подбирала мягкую коляску - не хотела, чтоб его трясло. Он от этой тряски срыгивал все молоко.

[Юрыст]

Сообщение от Калмбри

не хотим иметь такую коляску

Потребовали возврата денег?

Сообщение от Калмбри

имеем ли мы право требовать что-либо тип моральной компенсации

Имеете право требовать возмещения морального вреда.

[nagvi]

Сообщение от Калмбри

дело дойдет до суда, кроме стоимости коляски имеем ли мы право требовать что-либо тип моральной компенсации. Ребенок почти месяц без коляски. Да, кстати, ребенок родился недоношеннй, вот почему я специально подбирала мягкую коляску - не хотела, чтоб его трясло. Он от этой тряски срыгивал все молоко.

Если дело дойдет до суда и даже не дойдет то у Вас следующие перспективы:
ЗОЗПП Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).


Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.