[Muchacho]

Сообщение от Salga

Muchacho, дело в том, что на данный момент телефон в исправном состоянии (ПО обновлена), да и поломкой это трудно назвать, скорее это отновится к "регулировке" настроек. Для смены ПО даже телефон не вскрывают. Поэтому, думаю, будет трудно что-либо доказать. Разве что для общего развития и убийства лишнего времени по судампотолкаться....

Понятно. А то тут некоторые пишут, то есть дефект, то нет дефекта.

[Сергей Лялин]

Вчера получил на руки копию заочного решения мирового судьи, который удовлетворил требование о возврате денег за телефон в полном объеме, неустойку и стоимость морального вреда частично.

[Barbara]

Сергей Лялин, поздравляю!

[Hellsingoff]

Здравствуйте. Не могли бы вы помочь мне примерно с этим же вопросом? Я купил телефон. В нём оказались пара дефектов, которые я не смог обнаружить в магазине. Пришёл я через 13 дней после покупки. Стал требовать назад деньги. Мне сказали что нужно отправлять телефон на экспертизу. Подписал документы, сдал телефон. Сказали ждать 21 день. С того дня прошло уже 11 дней. Никаких известий точных я оттуда не получал (однажды звонил какой-то неизвестный номер, но я трубку взять не смог). То, что нужно ждать 21 день они объяснили тем, что экспертиза будет проводиться не в моём городе, а в Москве. И что нужно время на пересылку. Является ли это причиной, которая даёт им право заставлять ждать именно 21 день, а не 10, как указано в статье 22? Просто с таким же успехом они могли заявить, что "экспертиза будет проводиться на Марсе, поэтому подождите годика 3". Ждать 21 день тяжело, с учётом того что телефон мне нужен для учёбы и связи с людьми. Без телефона как без рук. Телефон срочно нужен, а деньги пока не возвращают.

[walera38]

Сообщение от Hellsingoff

Просто с таким же успехом они могли заявить, что "экспертиза будет проводиться на Марсе, поэтому подождите годика 3".

Hellsingoff, Вы попали в точку.
Именно так и могут сказать, если Вы не предъявили ни одного требования в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП - ремонт, возврат денег, замена.
Какие документы Вы подписали? Что указано в приемной квитанции? Не сдали ли Вы просто на диагностику, проверку качества или тестирование? Если так, то сроков удвлетворения требований диагностики и т.п. нет. Это есть маленькая хитрость продавца. В таком случае не поздно написать и отдать письменное требование, как Вы хотите, возврата денежных средств, уплаченных за телефон. Его должны действительно в соответствии со ст. 22 удовлетворить в течение 10 дней. Причем, в этот срок продавец должен уложиться и с проведением экспертизы, если ему понадобится. Вот такая будет Ваша хитрость.

[Hellsingoff]

walera38, документ сейчас у меня на столе. Да, действительно бумага на проверку качества. То есть на экспертизу. Но в ней в разделе требований я написал "возврат денежных средств". Вот у меня и появляется вопрос: можно ли считать это предъявлением требования о возврате денежных средств? Или эта бумага таким документом не считается?

[Barbara]

Сообщение от Hellsingoff

Да, действительно бумага на проверку качества. То есть на экспертизу.

Экспертиза и проверка качества две разные вещи.

Сообщение от Hellsingoff

Вот у меня и появляется вопрос: можно ли считать это предъявлением требования о возврате денежных средств? Или эта бумага таким документом не считается?

Может считаться

[Hellsingoff]

Документ называется
"Заявление покупателя на проведение проверки качества"
Да. Но первые же строки гласят что
"Я отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара, прошу выполнить следующее требование: Возврат денежных средств"
Дальше много всего про проведение самой экспертизы и про то, что мне "позвонят и сообщат". Снизу подпись. И ещё я подписался на бумаге о внешнем виде. Что я согласен с описанием товара продавцом в момент передачи в магазин. (ну у меня вобще там прописано, что телефон в идеальном состоянии "б/у без следов использования")
Сейчас ездил в компанию. Деньги они вернуть сейчас отказались. Сказали, что проверка ещё не закончена. Теперь собираюсь прямо сейчас писать претензию. Но не знаю на чьё имя. И какие документы прикладывать (ведь кроме квитанции о том, что телефон на проверке и чека у меня ничего нет)

[Barbara]

Претензия пишется на имя продавца. Документы можете никакие не прикладывать. Достаточно описать события и изложить свои требования.

[Hellsingoff]

"Директору ЗАО "С-ой""? Или я что-то не так понимаю? Фио можно не указывать?