[Денко]

Друг купил автомобиль 9 февраля, и буквально сразу обнаружились недостатки в авто.Неисправность двигателя, а именно постоянно горит индикатор "неисправности системы двигателя», кроме этого имеется устойчивый запах бензина в салоне автомобиля, имеется перекос двери багажника, посторонние шумы в ходовой части автомобиля, на панели приборов видны отчетливо два пятна, т.е. дефект материала, обшивки панели. Приезжали пару раз в сервисный центр, там исправить не смогли - индикатор горит постоянно. В итоге, сегодня обратились с претензией о замене автомобиля на аналогичную модель.
Претензию брать отказались, вернее поставить отметку на копии о том что претензию получили. Также категорически отказались сделать отметку в сервисной книжке о выявленных неисправностях и то что они их пытались исправить, а мы соответственно обращались к ним.

Хотим чтобы нам заменили авто на другой такой же модели.
Что делать? Возможно ли такое?

Менеджер автосалона сказала, что заменить авто было бы возможно, но так как он оформлен в кредит и находится в залоге у банка, то это очень проблематично, нужно получить согласие банка, для этого якобы нам нужно ехать к ним в центральный офис, который в другом городе (ехать 200 км.) и решать там вопрос переоформления договоров (кридитного, залоговой и т.д.), а потом уже они что-нибудь решат.
Менеджер ведет себя по хамски, говорит что ничего не решает, все вопросы к директору, а он в отпуске в Арабских Эмиратах!

[Dragun]

Отправляйте притензию письмом заказным с уведомлением.
Можно деньги назад потребовать.

[Денко]

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

[Денко]

Dragun, я так и сделаю сейчас, с этим всё ясно. А как быть с банком, с кредитным договором, договором залога?! Ведь как я писал выше менеджер автосалона ссылается именно на эту проблему.

[Dragun]

Мало ли что менеджер говорит, Вы сами писали, что он ничего не знает, обращайтесь к директору. Идите в банк, читайте договор кредита. Нужно на месте с банком договариваться.

[Денко]

Хочется уточнить для себя - автосалон обязан заменить автомобиль на такой же марки, если требование покупатель заявил в течении 15 дней (отправил претензию), т.е. на 6 день после покупки, ещё не оформив автомобиль в ГИБДД? И важны ли причины такого требования, например, просто непонравился цвет авто.

[Денко]

Dragun, директор в Эмиратах! По телефону с ним разговаривали, он ничего толком не сказал. Поставить отметку о том, что мы приезжали и ремонтировали у них авто он отказался! Ехать в банк за 200 км.!!! не очень хочется, да и зачем. Есть представитель банка в автосалоне, пусть и решает. Но она ничего делать не хочет, заявила - езжайте в банк и там решайте.
В таком случае не проще ли в суд с иском обратиться, чем бегать за ними всеми. Да и будет ли толк!

[Денко]

Может ли кредитный договор с банком и договор залога авто ограничивать прва покупателя!? Тем более авто с дефектами. Разве салон не должен заменить авто и как следствие этого перезаключить договора с банком? Почему покупатель теперь должен спрашивать разрешения у банка на замену?!! Разве банк не вторичен в этом вопросе?

[walera38]

Денко, Вы пока делайте, как советуют Вам в посте № 2, пока 15 дней с момента покупки не истекли. Затем действительно надо договариваться с банком о замене предмета залога. Перезаключать (или доп. соглашение) договор залога (или смешанный договор, если в одном договоре и кредитный договор, и договор залога).

[Денко]

walera38, претензию вчера отправили заказным с уведомлением.

Сообщение от walera38

Затем действительно надо договариваться с банком о замене предмета залога.

Поясните, почему это моя печаль, а не забота автосалона!?
Договор с банком вторичен, если в следствии замены некачественного авто изменяется договор залога, то автосалон сообщает об этом банку после замены авто на другую и банк вносит изменения в договор залога авто, при этом покупатель является для подписания нового договора или доп.соглашения.
Разве договор залога может ограничивать права покупателя или создавать препятствия к защите его прав?