[Eugina]

В конце июля этого года мы с мужем заказали в интернет-магазине робот-пылесос. Хотели сделать себе подарок к очередной годовщине свадьбы. Заказ оплатили вовремя. Пылесос к нам приехал транспортной компанией. Проработал он 1 день, на второй день пылесос отказался работать: отъезжал от базы на полметра, вставал, думал, крутился и все - на дисплее высвечивалась ошибка.
Мы вернули пылесос в течение 1 недели с момента его поступления к нам, так же транспортной компанией за счет продавца.
Я просила замены на новый, что отремонтированный нам не нужен. На это продавец ответил, что мы поставили на корпусе пылесоса царапину и что заменят нам на новый только после уплаты за корпус - 950 рублей. Мы отказались платить и согласились на ремонт. Пылесос отремонтировали. Спустя полтора месяца после отправки к нам приходит почтовая посылка с чужим пылесосом, стоимостью на 8 тысяч дороже. Ну нам чужого не надо, мы позвонили продавцу и сообщили об этом. Позже выяснилось, что это почта напутала (нам отправила пылесос, который должен был уйти в Красноярск, наш ушел в Новосибирск, и так много еще кого и куда. После чего нас стали напрягать тем, чтобы мы сами отправили пылесос, т.е. сходили на почту и за свой счет его отправили, с последующим возвратом денег естественно. Муж трижды пытался отправить пылесос на почте, все эти разы он брал полдня за свой счет, утраченных за это время простоя денег нам никто не вернул. Почтой мы так и не смогли отправить: то у них упаковочной бумаги нет, то у них сдачи нет, то мы полностью на мели.
В итоге отправляем чужой пылесос транспортной компанией, по согласованию с продавцом. Транспортная накладная у меня на руках. Отправила 8 ноября. Продавец этот пылесос еще не получил.
Сейчас мне мой пылесос уже не нужен, т.к. прошло с момента покупки 4 месяца, пылесосом мы воспользоваться так и не смогли (есть видео, как пылесос тупит и не работает). Да и к тому же покупали с мужем как подарок на годовщину свадьбы, событие давно прошло, остались без подарка, с очень подпорченным настроением, без денег, без пылесоса, с одними только бумажками о его первоначальном прибытии. Квитанция о том, что пылесос забрали, где-то лежит.
Т.е. в кратце получается такая картина: товар оплачен, у меня его нет в связи с тем, что третьи лица накосячили. С продавцом говорили на эту тему, они говорят, что тоже не виноваты.
Вопрос в следующем: в свете этих обстоятельств какова вероятность вернуть деньги? Желательно со ссылкой на статью.

[walera38]

Eugina, если пылесос весит более 5 кг, то в соответствии с п.7 ст.18 ЗоЗПП доставка для ремонта производится силами и за счет продавца. Если он не исполняет эту обязанность, то возмещает расходы.
В соответствии с п.1 ст.20 ЗоЗПП срок устранения недостатков не может быть более 45 дней. В соответствии с п.2 ст.23 ЗоЗПП при просрочке ремонта Вы вправе предъявить иное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП, например, возврат денег.
И еще - продавец не вправе вычитать из возвращаемой Вам суммы цену, на которую понизилась стоимость товара в процессе эксплуатации (это я про царапину).

[Eugina]

Большое спасибо за ответ.
Пылесос весит 4,920 кг -это вес брутто (почти 5 ), в любом случае средняя стоимость доставки от Москвы до Саратова и обратно примерно 500-600 рублей, к пылесосу прилагалась гарантия 1 год (гарантийный талон в Москве в сервисном центре). Пока все расходы по доставке пылесоса туда-сюда легли на продавца, мы за доставку не платили (первоначальная доставка товара была бесплатной по договору, т.е. за счет продавца).

Сообщение от walera38

И еще - продавец не вправе вычитать из возвращаемой Вам суммы цену, на которую понизилась стоимость товара в процессе эксплуатации (это я про царапину).

А на что мне сослаться в претензии в подтверждение этой позиции? Дело в том, что царапину действительно мы поставили (собака решила, что это зверь, которого надо непременно съесть, и попыталась укусить пылесос, от зубов осталась 1 небольшая царапина). Но 950 рублей за пластиковый элемент как-то черезчур дорого, при стоимости пылесоса в 14,5 т.р.

[walera38]

Eugina, ссылайтесь на п.5 ст.503 ГК.
Пылесос бился об зубы собаки - считайте это процессом нормальной эксплуатации.
А если серьезно, мало ли за что робот ободрался..

[Eugina]

walera38, спасибо еще раз.
А как может повлиять вина третьих лиц на разрешение данного вопроса? Ведь пылесос нам не доставили по причине того, что работники почты перепутали несколько посылок.

[Владимиррр]

Eugina, на мои взгляд самое разумное сейчас, направить продавцу требование о добровольной выплате неустойки за нарушение сроков выполнения требования потребителя о гарантийном ремонте(1% за каждый день) 4 мес= 120 дней- 45д=~80 дней просрочки. Еще 20 дней и сумма неустойки сравняется со стоимостью пылесоса. Эта претензия должна подстегнуть продавца к каким- либо действиям, хотя выполнения требования о ремонте, не освобождает продавца от выплаты неустойки.

[Eugina]

Владимиррр, спасибо.
А что делать с виной третьих лиц? Более чем уверена, что продавец в свое оправдание будет ссылаться на косяк почты.

[Archangel]

Сообщение от Eugina

А что делать с виной третьих лиц? Более чем уверена, что продавец в свое оправдание будет ссылаться на косяк почты.

А это уже проблема Продавца - будет с Почтой судиться - Вам не нужно вникать в чужие проблемы...

[Eugina]

Archangel, спасибо.
Еще один вопрос: течение 45 дневного срока считать с момента, как я рассталась с пылесосом или с момента его получения сервисным центром в Москве?

[Archangel]

Сообщение от Eugina

течение 45 дневного срока считать с момента, как я рассталась с пылесосом или с момента его получения сервисным центром в Москве?

с момента получения пылесоса в Москве ИМХО. И все же напишите еще заявление о возврате денежных средств раз Вам пылесос уже такой не нужен и воспользуйтесь этим советом:

Сообщение от walera38

В соответствии с п.2 ст.23 ЗоЗПП при просрочке ремонта Вы вправе предъявить иное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП, например, возврат денег.