[nikitabarsa]

я изготовил лестницу из ценной породы древесины- ясеня. установил в октябре месяце. заказчик не выполнил условия эксплуатации лестницы: не установил увлажнитель воздуха. в доме полы с подогревом и радиаторы отопления нового поколения. Образовались на краях ступени небольшие трещины. лестница выкрашена полиуритановой краской. закзчик предъявляет претензии, подает в суд.как доказать правоту.

[Доброжелательница]

Сообщение от nikitabarsa

я изготовил

как ИП,работник ЮЛ или как гражданин? Договор в письменной форме оформлялся?

Сообщение от nikitabarsa

заказчик не выполнил условия эксплуатации лестницы:

есть доказательства, что он знал об этих условиях?

Сообщение от nikitabarsa

как доказать правоту.

правоту в чем?

[nikitabarsa]

Я ИП , оформлялся письменный договор, на изготовление лестницы, где прописывалась только сумма за заказ. условия эксплуатации лестницы были оговорены устно свидетелем была жена заказчика. потрескалась лестничная площадка, и заказчик хочет подать в суд. есть ли у меня возможность доказать, что трещины на лестнице это следствие неправильной эксплуатации изделия.

[dianchik]

а гарантия на Вашу работу была в договоре прописана?

[Доброжелательница]

Сообщение от dianchik

а гарантия на Вашу работу была в договоре прописана?

если гарантийный срок не установлен, то заказчик может предъявить претензии по качеству в течение 2-х лет... вряд ли это лучше. А вот непредоставление информации об особенностях эксплуатации изделия - нарушение прав потребителя.
nikitabarsa, на мой взгляд, Вам дешевле будет переделать работу, т.к. даже если Вы докажете, что заказчик неправильно эксплуатировал изделие, Вам вряд ли удастся доказать, что об условиях эксплуатации заказчик, не имеющий специальных знаний, мог знать. Жена заказчика, Вы ж понимаете, не станет свидетельствовать против.

[nikitabarsa]

заказчик оплатил лишь треть от стоимости работы, рабочие отделочники пробили трубу и вода попала под лестницу, что могло тоже послужить появлению дефектов. а в договоре только прописывалось движение денег.

[Доброжелательница]

Сообщение от nikitabarsa

вода попала под лестницу, что могло тоже послужить появлению дефектов

это только экспертиза может доказать или опровергнуть...впрочем, как и то, что дефекты появились от неправильной эксплуатации. Но Вас это не убережет - я же указала - Вы заказчика письменно о правилах эксплуатации не уведомили, чем нарушили его право на информацию. Помните пресловутую историю про кошку высушенную в микроволновке? Или про Макдональдс, который теперь печатает на стаканчиках предупреждение о том, что напиток горячий? Это, конечно, не совсем то, что в Вашем случае - Ваше изделие не причинило вред здоровью потребителя, но аналогию провести можно - Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию. Вы готовы платить и за экспертизу? Может проще демонтировать лестницу и вернуть заказчику уплаченную им сумму

[nikitabarsa]

если я демонтирую лестницу, то за какой срок могу вернуть деньги?

[Доброжелательница]

Сообщение от nikitabarsa

за какой срок могу вернуть деньги?

как с заказчиком договоритесь, вообще по закону - в течение 10 дней должны добровольно удовлетворить требование потребителя. А потребитель-то сам что хочет? Если он не хочет денег обратно, то насильно нельзя его заставить их принять, а лестницу демонтировать.
И вообще - выполняя работу для физ лиц, Вы бы хоть Закон о защите прав потребителей прочитали! Я не говорю уж о том, что можно заплатить юристу 5 т.р. и Вам сделают типовой договор, в котором будут учтены особенности взаимодействия с ф.з., ю.л., ИП как заказчиками работ(услуг).
Еще почитайте Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", тоже может пригодится