25.08.2011, 16:44 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 20.08.2010
Адрес: Россия / Ульяновская обл. / Ульяновск
Сообщений: 3
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Клиент отказался от уже сделанного ремонта
Здравствуйте!
Работаю в сервисной центре, ситуация следующая: клиент сдал телефон в ремонт, с ним согласовали сумму ремонта и клиент сказал "Делайте!". Ремонт сделан, однако клиент попользовавшись им один день возвращается и просит вернуть телефон в исходное состояние (т.е. в то, в котором его принесли в СЦ) и вернуть деньги. Вопрос собственно следующий: услуги клиенту были оказаны в полном объеме, на ремонт потрачены запчасти, которые уже нельзя будет вернуть т.к. они уже были установлены, обязан ли клиент оплатить запчасти и хоть какую-то часть работы? в квитанции(он же договор) ничего нет об этом. |
В Минюст Цитата Спасибо |
25.08.2011, 18:12 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Какие основания возврата денег? Работы были проведены некачественно, или потребитель встал не с той ноги?
Если второе, его требования неправомерны. Если первое, следует смотреть условия договора. Устранили ли вы дефект, с которым к вам обратились? Если устранили, продемонстрировали ли вы его отсутствие потребителю, подписался ли он под этим? Может, недостаток опять появился, т.е. вы выполнили работы некачественно? |
В Минюст Цитата Спасибо |
26.08.2011, 09:20 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 20.08.2010
Адрес: Россия / Ульяновская обл. / Ульяновск
Сообщений: 3
Благодарности: 1
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Ремонт произведен качественно и в срок. Клиенту все показали, клиент проверил и подписался, что претензий не имеет. Судя по всему клиент просто передумал/встал не с той ноги/поговорил со знакомыми или что-то в этом роде. Просто пришел и заявил, что ему ремонт уже не нужен и возвращайте все как было и верните деньги.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
26.08.2011, 12:10 | #4 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Видимо, заказчик действует на основании ст.32 ЗоЗПП, позволяющей отказаться от исполнения договора в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Потребитель считает, что договор ещё не исполнен. Однако, вы говорите, что им подписан некий акт с отсутствием претензий. Его требования незаконны.
Сообщите заказчику, что в случае судебного разбирательства и отказа истцу в требованиях на него будут возложены судебные расходы (госпошлина, расходы на вашего представителя). Последний раз редактировалось walera38; 26.08.2011 в 12:22.. Причина: исправление |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях