[papakota]

Здравствуйте,

А может ли ООО законно и прямо отказать клиенту в предоставлении услуг? Речь не идет о такси, салоне красоты и т. п. Там, кажется, действует публичная оферта (так это юридически зовется?). Им нельзя никому отказать. Как я это понимаю. А если это эксклюзивное брачное агенство (российское, естественно), специализирующиеся на иностранцах из богатых стран мира? По житейской логике тут отказывать можно и даже нужно. Но что об этом говорит закон (видимо, ГК РФ)?

[Доброжелательница]

Сообщение от papakota

что об этом говорит закон (видимо, ГК РФ)?

ну, во-первых не смешивайте два понятия "публичная оферта" и "публичный договор", это как красное и сладкое сравнивать.

Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта

1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

ст. 437, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) {КонсультантПлюс}

Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). обратите внимание - перечень открытый (прим. моё.)
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
(п. 4 в ред. Федерального закона от 23.07.2008 N 160-ФЗ)
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

ст. 426, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) {КонсультантПлюс}

Таким образом в вашем вопросе надо исходить из того, 1) была ли вашим агентством заявлена публичная оферта, например, дано рекламное объявление с указанием существенных условий договора из которого усматривается, что услуга будет оказана любому обратившемуся лицу. 2) относится ли деятельность брачного агентства к деятельности, которую можно отнести по своему характеру к деятельности, когда услуга должна оказываться каждому обратившемуся.
На мой взгляд и 1 и 2 спорные моменты, поэтому, конечно, вы можете попробовать отказать клиенту, а клиент может попробовать обратиться в суд за понуждением вашего агентства заключить публичный договор.
Практики судебной конкретно по брачным агентствам не нашла.

[papakota]

Спасибо за Ваш ответ!

Я, вот, узнала еще, что есть и т.н. индивидуальные договора (согласно ст. 421 ГК РФ). Но мне ничего не понятно, если честно. Что такое индивидуальный договор? Окрашенный в розовый цвет, что ли? Договор для всех один. Как его можно менять? И зачем? Допустим, такая то услуга стоит столько то. Или порядок слов в предложении поменять? Практическое применение тоже неясно. Особенно в Интернете. Клиент заходит на сайт. И что он там такого должен увидеть, чтобы договор был именно индивидуальный? Хорошо, допустим, можно сделать так, чтобы перед оплатой будущий клиент давал согласие на договор, который будет выставлен на сайте на обозрение. Например, поставить галочку, что этим он подтверждает ознакомление и согласие. Потом он производит оплату и становится нашим клиентом. Это может сделать королева Англии (с который мы хотели бы сотрудничать, если она не в браке, не проверяла еще), а также любой британский (или местный) бомж может поставить галочку и кредиткой оплатить наши услуги. И как бомжу отказать (с возвратом средств обратно, конечно)? Договор на сайте то ОДИН. Цена одна. В чем тут состоит т.н. индивидуальность?

Что касаемо рекламы... Допустим, в ней будет написано "Знакомства с женщинами из России". И что? Надо писать так, что ли "Знакомства с женщинами из России, но не для всех, а кто нам понравится"? Зачем нам с кем то еще судиться, чтобы проверить законность наших поступков.

Или спрошу иначе. Что надо сделать так, чтобы было однозначно ясно, что это индивидуальное предложение, а не адресованное кому угодно. Т.е. ЧТО должно быть прописано в договоре, висящем на сайте, что ТОЧНО дало бы нам законное право в отказе от предоставления данного виду услуг тем лицам, с кем мы не готовы сотрудничать?

А при чем тут брачные агенства? А если это репетиторство. Приходит человек учиться, а от него воняет г... Законно его отфутболить или нет? И на основании какой статьи ГК РФ.

[Доброжелательница]

Сообщение от papakota

А при чем тут брачные агенства?

при том, что, как я указала, закон впрямую не перечисляет оказание каких услуг осуществляется по публичным договорам

Сообщение от Доброжелательница

и т.п.). обратите внимание - перечень открытый

Поэтому я не могу утверждать, как суды оценивают услуги брачных агентств с этой точки зрения.
Согласно ОКВЭД услуги брачных агентств - бытовые услуги, то есть оказываются только гражданам по договорам возмездного оказания услуг.

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. ( услуги брачных агентств под указанные главы не попадают)

ст. 779, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) {КонсультантПлюс}

Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. (вот тут и возникает вопрос судебного усмотрения - есть особенности у ваших услуг или нет).

ст. 783, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) {КонсультантПлюс}

Между тем

2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).

ст. 730, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) {КонсультантПлюс}

Сообщение от papakota

Договор для всех один. Как его можно менять?

Это как раз в случаях когда условия для всех клиентов одинаковые, что характерно (но не обязательно) для публичных договоров.

Сообщение от papakota

Что надо сделать так, чтобы было однозначно ясно, что это индивидуальное предложение, а не адресованное кому угодно

Организовывать клуб и оказывать услуги только членам клуба. А в Правилах приема написать "Только для богатых иностранцев и молоденьких красавиц, готовых на все ради денег. Бомжам, даже британским - вход воспрещен!" Ну или типа того...

Сообщение от papakota

Приходит человек ...., а от него воняет г...

Надо вежливо ему сказать, что он нарушает санитарные нормы оказания услуг и предложить придти после того, как он приведет себя в порядок.

Сообщение от papakota

И на основании какой статьи ГК РФ.

Нет такой статьи. Но есть статья, что если на сайте вы написали - выдам незамужнюю замуж за иностранца и предусмотрели акцепт (принятие) вашей публичной оферты путем проставления галочки и оплаты услуг, то оказаться вы можете только в порядке, предусмотренном законом:

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

ст. 782, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) {КонсультантПлюс}

[papakota]

Спасибо за подробный ответ!

Ну, про БОМЖей - это я так писала. Их то я меньше всего опасаюсь, т.к. у них просто не будет денег оплатить наши услуги. А вот криминал и всякого рода неадекват - это более серьезно.

Ну, хорошо... есть еще и такой вариант. Клиент на сайте ставит галочку, что согласен на условия нашего договора (а в нем будет ясно прописано, что мы вправе аннулировать еще не оплаченный заказ) и формируется заказ, который мы получаем на емэйл. НО оплатить заказ клиент без нашего согласия физически не сможет. Т.е. не будет модуля оплаты на сайте и не будут помещены реквизиты банковского счета для трансфера средств. А потом мы либо шлём на емэйл клиента письмо, в котором уже будет ссылка на страницу оплаты платежной системы, если клиент кошерен или шлём ему письмо счастья с пожеланием успехов в личной жизни и сообщением, что его заказ в мусорном ведре.

Слово "клуб" несет в себе элемент непрофессионализма. Клубы ассоциируются с развлечениями, хобби. ООО и клуб как то у меня в голове не очень сочетаются. Если организовывать вечеринки для одиноких, тогда да. А так... когда работаешь один на один с клиентом... Это немного другое.

Молоденьким красавицам не обязательно быть готовым на всё ради денег, а только на одно.

[papakota]

Тем, кому интересно... Я решила, что посетитель сайта просто сделает запрос (Enquiry) с выражением желания стать клиентом и данными о себе. Информирование нас о его намерении и его данными и пожеланиями.
Никакого заказа при этом формироваться не будет (с № заказа в нашей системе, галочкой согласия с условиями договора и т.д.). Если клиент кошерен, то он от нас получает логин и пароль на ресурс. На сайте, залогинившись, он видит то, чего другие не видят. А именно, данные о р/с ООО и вход в магазин, где он может сделать заказ (предварительно поставив галочку согласия с условиями договора) и произвести оплату платежной картой.
Таким образом, и волки сыты, и овцы целы. Так что, если у кого то нет дополнений в вышесказанному, будем считать, что вопрос решен.
Всем спасибо!