13.04.2011, 18:48 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 21.04.2010
Адрес: Россия / Тверская обл.
Сообщений: 25
Благодарности: 24
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Сломался телевизор
Здравствуйте! У меня такой вопрос.
Был куплен телевизор. Отработал год и сломался. Спустя 25 дней с окончания гарантии. Отдали в ремонт. Там говорят что нет таких запчастей у них, надо заказывать с завода. И уже ждем 3 месяца. Я хочу обратиться к продавцу и попросить их о содействии в ремонте. Посоветуйте что можно сделать. Спасибо. |
В Минюст Цитата Спасибо |
13.04.2011, 20:20 | #2 |
Пользователь
Регистрация: 03.02.2011
Адрес: Россия
Сообщений: 31
Благодарности: 3
Поблагодарили 2
раз(а) в 2 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В соответствии со ст 19 п.5 Закона РФ "О защите прав потребителей":
"В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента" |
В Минюст Цитата Спасибо |
14.04.2011, 14:46 | #3 | |
Заблокированный пользователь
Регистрация: 03.02.2011
Сообщений: 1,572
Благодарности: 5
Поблагодарили 237
раз(а) в 233 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Бессмысленно. Где продавец возьмет з/часть, если в ремонтной организации её нет? И вообще мы хороши для продавца только когда покупаем, потом покупатель превращается в "требователя", а это для продавца не есть хорошо. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
14.04.2011, 15:20 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 03.02.2011
Адрес: Россия
Сообщений: 31
Благодарности: 3
Поблагодарили 2
раз(а) в 2 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
а экспертизу провести нельзя? и для чего тогда существует этот пункт?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
14.04.2011, 20:43 | #5 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Он защищает Ваши права, если истек гарантийный срок, но не прошло 2 года с момента покупки. В этом случае отличие от обнаружения недостатка в пределах гар. срока в том, что бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на Вас.
Иными словами, к продавцу Вы должны придти уже с проведенной за свой счет экспертизой. Лучше заберите из сервиса аппарат, проведите экспертизу, и если она покажет то, что указано в посте № 2, то Вам должны удовлетворить предъявленное требование. А требование Вы вправе предъявить не только ремонта, но и возврата денег, и замены товара на Ваш выбор (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). |
В Минюст Цитата Спасибо |
15.04.2011, 07:40 | #6 |
Пользователь
Регистрация: 03.02.2011
Адрес: Россия
Сообщений: 31
Благодарности: 3
Поблагодарили 2
раз(а) в 2 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Вот и я так думаю! А расходы связанные с проведением экспертизы тоже продавец обязан возместить, если будет доказано что недостатки возникли не по моей вине?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
15.04.2011, 11:06 | #7 |
Пользователь
Регистрация: 21.04.2010
Адрес: Россия / Тверская обл.
Сообщений: 25
Благодарности: 24
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Рассказал я о своей проблеме в магазине. Посоветовали отнести в другой сц, обслуживающий их организацию, который более специализируется на телевизорах такой марки.
Мне показалось, что как они узнали что гарантия (основная ) вышла, и теперь все регламентируется вышесказанной статьей, (о которой он предпочел не упоминать сам), у менеджера магазина наступило облегчение, - "это вы еще доказать должны". Я узнаю, если во втором сервисе с з/ч будет также, понесу на экспертизу. 2Владимиррр Согласен. Я считаю что как только заребило, непонравились краски, звук, пыль села не под тем углом, надо сразу же писать бумагу и нести в магазин, что так и так проверьте телевизор. Иначе получается сложенее и хлопотнее. Последний раз редактировалось Flowers; 15.04.2011 в 11:14.. |
В Минюст Цитата Спасибо |
15.04.2011, 11:06 | #8 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Конечно, обязан возместить. Но чтобы это мягче прошло, до обращения к эксперту попробуйте обратиться к продавцу с предложением удовлетворения Вашего требования, связанного с ненадлежащим качеством товара. Возможно, все обойдется без экспертизы.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
15.04.2011, 17:06 | #9 |
Пользователь
Регистрация: 21.04.2010
Адрес: Россия / Тверская обл.
Сообщений: 25
Благодарности: 24
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Вообще вот эта вещь интересная "...что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента". Мы же когда забираем товар с магазина, расписываемя что товар получен в комплектации и в рабочем виде.
Отправил претензию в магазин. Через 10 дней пойду за ответом от них. |
В Минюст Цитата Спасибо |
26.06.2011, 15:06 | #10 |
Пользователь
Регистрация: 21.04.2010
Адрес: Россия / Тверская обл.
Сообщений: 25
Благодарности: 24
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Вобщем телевизор до сих пор в ремонте, нашел ему подмену, а тот жду пока отремонтируют.
Есть такой вопрос у меня. Вот я подавал жалобу в магазин , там я их просил вернуть деньги. Ответ мне - в возврате отказано. Причина - телевизор сломался после истечения гарантийного срока и надо доказать поломку, причем у продавца появилась радость, чуть не до потолка запрыгал, и второе - то что в сервисе долго делают, на тот момент более 3 месяцев, это их правила, которые гласят что ремонт может происходить в течении года. Предложили нести в их другой сервис центр. А я не уверен что там тоже будут запчасти и его сделают. Остается суд? (аппарат не дорогой). И второе , забирая его с этого ремонта, даже если я решу везти в другой сц, где гарантия что не повредили его в электрической части? Спасибо. |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях