[avol79]

Добрый день.

Прошу вас помочь.

5 месяцев назад приобрел iphone 3GS. Телефон эксплуатировался крайне аккуратно.

Месяц назад обнаружил дефект - отслоилась левая часть дисплея (между корпусом и дисплеем образовалась щель и дисплей поднялся вверх над уровнем корпуса на 3 мм., при легком нажатии пружинит и не возвращается на место). Не знаком с конструкцией аппарата, но ощущение, что левая часть дисплея потеряла точки крепления с корпусом.

Предполагая, что данный дефект в будущем может вызвать полную поломку дисплея или попадание пыли внутрь телефона через образовавшуюся щель, передал аппарат на проведение проверки качества в магазин, где он был приобретен.

Через три недели получил акт проверки следующего содержания:
"обнаружен косметический дефект. отслоение экрана в левом верхнем углу. Функциональных дефектов не обнаружено. Наличие косметических дефектов не подлежит возмещению по гарантии, если нет других функциональных неисправностей. IPhone с косметическими повреждениями подлежит замене или ремонту только при наличии других функциональных неисправностей, влияющих на работу телефона и не вызванных данным косметическим дефектом" (указаний на несоблюдение правил эксплуатации нет).

Подскажите, корректно ли отнесение описанной неисправности к косметическим дефектам и насколько правомерен отказ в возмещении по гарантии (в законе о ЗПП не нашел понятия "косметический дефект")?

Заранее благодарен за помощь

[walera38]

Сообщение от avol79

не нашел понятия "косметический дефект"

И не найдете. Творчество создателя акта проверки.
Законом установлено, что недостаток - это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Не думаю, что в условиях вашего договора купли-продажи предусмотрено отслоение дисплея. Или, например, это отслоение соответствует обычно предъявляемым требованиям к телефонам. Мне кажется, что нормальный телефон не должен отслаиваться.
А Вы как думаете?

[Добрыня]

Недостатком является несоответствие товара его первоначальному качеству, нормативным или обычно предъявляемым требованиям.
Поскольку продавец вам отказал в удовлетворении претензии, то предъявите иск в мировой суд по месту вашего жительства. Т.к. продавец должен выплатить судебный штраф в размере половины стоимости товара, то предложите ему заключить мировое соглашение и выплатить в зале судебного заседания сумму в размере 140 % от цены иска.

[walera38]

Сообщение от Добрыня

Недостатком является несоответствие товара его первоначальному качеству

Добрыня, такого нет в законодательстве о защите прав потребителей.

Сообщение от Добрыня

Т.к. продавец должен выплатить судебный штраф

Не должен, поскольку несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя не было ввиду отсутствия таковых:

Сообщение от avol79

передал аппарат на проведение проверки качества

[avol79]

Walera38, спасибо.

Если я правильно Вас понял, я имею все основания для того, чтобы написать официальное заявление с требованием расторжения договора купли - продажи (актом экспертизы дефект подтвержден, нарушения условий эксплуатации не было, то что названо "косметическим дефектом" я считаю дефектом существенным, т.к. данный дефект может прогрессировать, что вызовет либо поломку дисплея, либо, как минимум, попадание внутрь телефона пыли из-за образовавшейся щели и как следствие, отказ других систем аппарата)?

Если так, то пож-та подскажите, где можно ознакомиться с примерами составления подобных заявлений, чтобы оформить запрос максимально корректно?

[Владимиррр]

Важно! Телефон сенсорный?

[Archangel]

Сообщение от avol79

5 месяцев назад приобрел iphone 3GS

Сообщение от Владимиррр

Важно! Телефон сенсорный?

а какая разница? намекаете что он к технически-сложным товарам относится? так ведь перечень то старый нужно еще применять

[Владимиррр]

Забудьте навсегда про старый

[avol79]

Да, телефон сенсорный.

Но, как я понял, до ноября текущего года подобная техника не подпадала под определение "технически сложных товаров" единственной возможностью расторжения договора купли - продажи которой, по истечение 15 дней после приобретения, было наличие "существенного недостатка".

[Archangel]

Сообщение от Владимиррр

Забудьте навсегда про старый

почему? а как же "закон обратной силы не имеет"?
практики судебной на эту тему сейчас вряд ли найти удастся - новый перечень только 24 ноября вступил в силу, но потребители приобретая товар до этой даты вправе расчитывать на условия, действовавшие в то время!