[Алёнушка]

Наша организация заключила договор с физическим лицом на изготовление и установку межкомнатных дверей. В соответствии с условиями договора Заказчик должен оплатить 30 % от общей стоимости в день подписания договора и оставшиеся 70 % - в день фактической доставки изделия до начала установки. Заказчик оплатил 30 %. За несколько дней до готовности изделий Заказчика по телефону предупредили о том, что в такой-то день и в такое-то время ему привезут изделия и будут устанавливать. Однако в день установки Заказчика в назначенное время Заказчик ушёл из дома, пришёл в офис и сказала, что не будет оплачивать оставшиеся 70 % до тех пор пока ему двери не установят. В случае, если ему установят хорошо, он оплатит оставшуюся сумму, если его что-то не устроит, то денег он не заплатит. Убеждения в том, что по договору он обязан оплатить оставшуюся сумму не подействовали. В итоге он ушёл, так и не заплатив денег, домой в этот день не явился (бригада установщиков ждала его до вечера). Теперь, честно говоря, мы не можем понять, что нам делать дальше и на какие нормы права ссылаться в обоснование своей позиции Можем ли мы получить оставшуюся сумму за сами изделия, ведь по ГК Заказчик может отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работ, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. А может мы не правы в данной ситуации? Если кто-то может помочь разобраться в сложившейся ситуации буду очень благодарна!

[MARI_]

Если Заказчик известил Вас в письменной форме, то он оплачивает фактический расход Исполнителя до готовности изделия, если они Вас не известили, то Вы в письменной форме напраляете претензию в 2-х экз.на одном должна быть расписка в получении заказчика.
Затем можете смело идти в суд.

[Алёнушка]

Нет, письменно он не известил, просто пропал и всё. Собираемся писать претензию. Но правильно ли я понимаю, что мы можем потребовать с него деньги только за сами изделия. И достаточно ли будет сослаться на нормы ГК о подряде или может быть есть какие-то нормы закона о защите прав потребителей?

[Lana]

В Вашем случае применяются и нормы з-на "о защите прав потребителя", т.к. речь идет о бытовом подряде, посмотрите ст. 28,32 и коммент. к ним

[Алёнушка]

Спасибо за ссылку на конкретные нормы. 28 статья нам наверное не совсем подходит, т.к. мы-то сроков никаких не нарушали, привезли человеку всё вовремя. А вот 32 статья подходит. Но опять же возникает вопрос. Можно ли считать "пропажу" этого человека отказом от договора. В комментарии написано, что "...основным условием применения нормы данной статьи является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы (услуги) об отказе от исполнения договора.
Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги)". Он нас ни о чём не уведомлял. Как я уже сказала просто ушёл и всё. На сегодняшний день (и соответственно на день написания претензии) срок выполнения нами работы уже прошёл. Не будет ли потребитель прав, если скажет: "а я и не отказывался, это они просрочили..." Вообщем, не знаю почему, но меня терзают какие-то внутренние сомнения...

[MARI_]

Но, ведь у Вас есть документы внутренние, когда была закончена работа, рабочие в конце-то концов свидетели, что вы звонили предупредив о выполнении работы.
Очень сложно не видя самого договора, что-то говорить.
В консультанте есть закон или учебник точно не помню "О защите продавцов от недобросовестных покупателей" попробуйте заглянуть туда.
Плюс очень хорошая книга "Практическое руководство по защите прав потребителей"
Вам всего-то надо свериться с Законом по пунктам собрать материал, что Вы все выполнили верно.
Пора уже действовать время идет, протянете вообще ничего не получите.

[Алёнушка]

Спасибо! Сейчас попробую поискать названные вами книги!