[question2014]

Здравствуйте!
Что делать, если продавец товара, купленного через интернет (без дефектов, просто не понравился вживую), не желает его принимать обратно, и отказывается подписать акт о непринятии товара, отвечает в духе "разговор окончен, следующий..." ?

[KFHBCRFVF]

почитайте ст.25 Закона о защ.прав потребителей... Вы деньги рано потребовали

[question2014]

...
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Я разве хоть что-то про обмен написал?

Мой случай регулируется пунктом 4 Статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Но я о другом спрашиваю : продавец отказывается зафиксировать факт непринятия им товара, что делать в этом случае?
1. Сразу обращаться в суд без доказательств того, что продавец отказался принять товар обратно?
2. Отправлять продавцу претензию через почту и ждать пока он ответит в разумный срок и терять время, понимая, что он ничего не ответит?
3. Милицию вызвать, чтобы зафиксировать факт противоправного поведения продавца?

[dragon18]

У нас ситуация другая. Один из покупателей купил у нас прибор (электронная бытовая техника), использовал его 7 месяцев, после чего принес письмо с требованием расторгнуть договор-купли-продажи и вернуть деньги (требование мы приняли). Через 10 дней мы ответили ему, что требование находится на рассмотрении и предложили ему принести прибор на экспертизу, на что он ответил отказом и, ссылаясь на ЗЗПП, требует просто вернуть ему денег и угрожает подать в суд, наслать проверок, завалить черным PR и т.п.

Это что, просто неадекватный клиент или действительно есть какая-то лазейка в ЗЗПП, позволяющая получать с продавцов деньги без возврата товара? Как нам с ним себя вести? Мы, исходя из принципа "не тронь г... не будешь дурно пахнуть", даже предложили заменить прибор на новый или вернуть деньги без проведения экспертизы только по результатам визуального осмотра товара, но получили отказ типа - "ничего не отдам, ничего не покажу, возвращайте деньги или подаю в суд".

[KFHBCRFVF]

продавец отказывается зафиксировать факт непринятия им товара, что делать в этом случае?
Отправлять продавцу претензию через почту и ждать пока он ответит --за 10 дней должен ответить Но с момента получения

...терять время, понимая, что он ничего не ответит?
неустойку взышете-- через суд с 11 дня после получения им претензии !% +штраф+моральный

Милицию вызвать, чтобы зафиксировать факт противоправного поведения продавца?
куда Вы ее вызывать-то будете?

[KFHBCRFVF]

dragon18, а Вам надо в ответе прописать что экспертиза будет в кго присутствии.... зотя наверное он этого и не заявлял, но надо бы так отписаться-- хотя бы штрафа и неустоек избежать пропробовать...
а жалоба на прибор какая?

[dragon18]

Мы написали в ответе, что экспертиза будет у производителя в Новосибирске, указали адрес, по дате уточним, когда он передаст нам или производителю прибор на экспертизу.

Он в требовании написал, что если потребуется экспертиза - уведомить о месте и времени проведения.

А за что штраф и неустойки? мы же не отказываемся от замены и даже возврата денег - но по результатам экспертизы за наш счет.

[KFHBCRFVF]

dragon18, все правильно сделали, на этом и стойте ((если дойдет до суда...

а какой недостаток-не ответили

[walera38]

dragon18, почему именно в Новосибирске? Полагаю, в Вашем с покупателем городе имеется эксперт, имеющий соответствующие познания и могущий провести такую экспертизу, тем более если этот город Москва.

[dragon18]

Это преобразователь напряжения, перестал работать вообще.

В Новосибирске производитель, только он может точно определить что именно и почему перегорело. Другие эксперты могут только зафиксировать факт поломки. Это и мы сами можем сделать

Но мы идем навстречу и согласны заменить прибор по результатам визуального осмотра - т.е. если нет механических повреждений можем принять.