[MegAres]

Вполне законно. Согласно ст. 5, п 7

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Согласно ПДС срок действия сертификата 2 или 3 года с момента покупки при этом обязательства по нему вступают после окончания гарантийного срока.

[walera38]

Некоторые обязательства могут действовать и в период гарантийного срока. Например, продавец примет по ПДС обязательство обменять технически сложный товар при наличии несущественного недостатка.

[vadim1985]

Добрый день,
зарегистрировался здесь в связи с тем, что сегодня связывался с службой поддержки Эльдорадо по вопросу возврата денег за неиспользованный ПДС на 2 года (сроком до 21.11.2012), который был навязан при покупке ноутбука в Ставрополе. Суть проблемы в том, что сейчас я нахожусь в Москве, и как мне объяснил сотрудник торговой точки в Ставрополе вернуть деньги в случае не использования ПДС я могу в магазине любого города. Сегодня по телефону сотрудник службы поддержки сообщил иное: вернуть деньги нельзя, а можно только обменять на равноценный товар по месту покупки ПДС (то есть в Ставополе!) и вообще все вопросы решать с магазином где он был куплен.
Прошу знающих людей помочь в разъяснении моих прав! Могу ли я рассчитывать на возврат денег именно в Москве?

[walera38]

Можете. Предъявляйте письменно требование тому юр. лицу,с которым заключили договор ПДС, укажите в нем банковские реквизиты, на которые желаете получить денежные средства.
Если в Ставрополе и Москве юр. лицо одно, можете требование предъявить в Москве.

[vadim1985]

Спасибо за разъяснение! Юр. адрес - Москва , Большая Якиманка 6. Могу ли я предъявить письменно требования в магазине в Москве или мне надо отсылать свои требования письмом (если да то на какой адрес? юр. или фактич.)

Сообщение от walera38

Можете. Предъявляйте письменно требование тому юр. лицу,с которым заключили договор ПДС, укажите в нем банковские реквизиты, на которые желаете получить денежные средства.
Если в Ставрополе и Москве юр. лицо одно, можете требование предъявить в Москве.

[Владимиррр]

Сообщение от vadim1985

Юр. адрес - Москва , Большая Якиманка 6

Сначала пробейте действительно ли на Якиманке есть №6. Всякое бывает, как в популярном фильме-..."сидит бабушка-божий одуванчик и принимает телефонные звонки"... Со мной так было на парактике.

[him_medvedica]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу-ли я подать заявление на возврат средст не имея на руках самого сертификата? Есть факт, подтверждающий оплату - заказ, чек и документ банка о выдаче кредита на товары по списку. Т.е. везде он указан, как ПДС на 2 года. Возможно мне его просто не выдали либо он утерян при переезде.

[MegAres]

Да. Возвратить можно, если не истек срок сертификата. Для этого обратитесь в магазин с письменной просьбой о восстановлении сертификата ПДС и/или в Контакт-центр компании "Эльдорадо". В контакт-центр можно обратится используя телефон горячей линии(указан на товарном и кассовом чеке вида 8-800-хххххххххх), либо через специальную форму на сайте "Эльдорадо". После этого с Вами свяжется специалист контакт-центра и будет контролировать вопрос с магазином.

[him_medvedica]

Сообщение от MegAres

Да. Возвратить можно, если не истек срок сертификата. Для этого обратитесь в магазин с письменной просьбой о восстановлении сертификата ПДС и/или в Контакт-центр компании "Эльдорадо". В контакт-центр можно обратится используя телефон горячей линии(указан на товарном и кассовом чеке вида 8-800-хххххххххх), либо через специальную форму на сайте "Эльдорадо". После этого с Вами свяжется специалист контакт-центра и будет контролировать вопрос с магазином.

т.е. если срок истек, то нет смысла обращатся с компенсацией? В первых страницах прочла, что можно запрашивать компенсацию в любое время до истечения срока долгового обязатества. Это не так?

[MegAres]

В конце текста договора указано, что по истечении срока не возвращается. Если сертификат на два года - сумму возвращать можно в пределах двух лет. Если сертификат на три - в пределах трех лет. Не позже.