22.09.2009, 01:00 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 22.09.2009
Адрес: Россия / Краснодарский край / Краснодар
Сообщений: 3
Благодарности: 2
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Защита прав потребителя
купили путевку в Турцию. В догрворе купли-продажи турпродукта указан двухместный стандартный номер в основном здании! А в ваучере-бунгало! Нас, конечно, поселили в бунгало!? Разница в цене за номер в основном здании и бунгало около 3-5 тысяч. Что я могу потребовать у турагента, кроме возмещения разницы в цене за номер?
P.S. отель, якобы, пять звезд, но тянет только на три. Номер отвратительный, в ванной плесень, ванна течет... Всего не описать. отдых был испорчен. |
В Минюст Цитата Спасибо |
22.09.2009, 11:21 | #2 |
Юрист
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Россия / Курская обл. / Курск
Сообщений: 611
Благодарности: 4
Поблагодарили 134
раз(а) в 131 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Вам необходимо написать претензию своему туроператору (тому, кто продал вам путевку) с изложением все событий в хронологической последовательности. Приложить всевозможные доказательства, все какие есть (фото, видео), сослаться на свидетельские показания. Кроме возмещения разницы в цене (если они в добровольном порядке не удовлетворят ваши требования), вы имеете право на неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, возмещения убытков, морального вреда.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
28.09.2009, 10:44 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 26
Благодарности: 0
Поблагодарили 4
раз(а) в 4 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Порядок предъявления
претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта в соответствии с ПОСТАНОВЛЕНИЕМ Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА" Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. 22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта. Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами. 23. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. |
В Минюст Цитата Спасибо |
06.10.2009, 09:46 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 22.09.2009
Адрес: Россия / Краснодарский край / Краснодар
Сообщений: 3
Благодарности: 2
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Спасибо, Кирилл Анатольевич, за разъяснения по моему вопросу! Позвольте задать Вам ещё один вопрос:в претензию не были включены некоторые издержки (международные переговоры и т.д.), а также я не указала, что информация турагента была неполной - могу ли я это включить в иск (10 дней со дня подачи претензии уже истекли)?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
06.10.2009, 11:37 | #5 | |
Пользователь
Регистрация: 26.08.2009
Адрес: Россия / Нижегородская (Горьковская) / Нижний Новгород
Сообщений: 85
Благодарности: 2
Поблагодарили 16
раз(а) в 15 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Т.о. - МОЖЕТЕ включать в иск все материальные убытки, сверх "претензионных". Т.К. претензия - это досудебное урегулирование и слегка схоже с мировым соглашением, а ИСК - это дело благое и благ в случае его удовлетворения должно быть много. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
06.10.2009, 12:02 | #6 |
Пользователь
Регистрация: 22.09.2009
Адрес: Россия / Краснодарский край / Краснодар
Сообщений: 3
Благодарности: 2
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Огромное спасибо, за консультации!!!
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях