29.09.2009, 17:06 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 29.09.2009
Адрес: 1
Сообщений: 7
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Возврат неисправного товара в магазине
Купил в ситилинке 29 августа процессор, он оказался неисправным, отнес в тот же день в отдел гарантии - менять отказались на основании того, что на нем есть царапина (мелкая точка на текстолите, на глаз практически незаметна) - при очевидности, что данный дефект не может влиять на работоспособность. Взяли на некое тестирование, обещали 21 рабочий день. Вчера, 28 сентября, пришел ответ - менять отказался СЦ, ссылаясь на механическое повреждение изделия.
Там же приобрел видеокарту, при включении проработала одну минут после чего (видимо в результате нагрева) от нее отлетел кулер и она вышла из строя. В гарантии также отказались ее менять, предложив припаять кулер назад самому (а он был именно припаян, а не прикручен винтами, что наводит на мысль, что товар продавался будучи до этого в ремонте). Написал претензию их юристу - ответа нет уже неделю. Вопрос: имею ли я право на обмен/возврат и каковы должны быть мои действия дальнейшие, если имею такое право? Продажа товара осуществлялась дистанционно. Если причина неисправности не в царапине на текстолите, сохраняют ли силу гарантийные обязательства? |
В Минюст Цитата Спасибо |
29.09.2009, 23:29 | #2 | ||
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Если у Вас есть подтверждение обращения в течение 15 дней после приобретения процессора, то можете предъявить любое требование по ст. 18 ЗоЗПП по вашему выбору - замена, возврат денег, ремонт. В случае спора о причинах возникновения недостатка (у вас спор есть - продавец утверждает, что причиной выхода из строя является царапинка, а Вы, что брак производственный) продавец обязан провести экспертизу. Экспертиза была проведена? Вам выдали какое-либо заключение? На что Вы сдавали процессор? На "некое" тестирование? Что указано в приемной квитанции? Цитата:
|
||
В Минюст Цитата Спасибо |
30.09.2009, 01:52 | #3 |
Юрист
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Россия / Курская обл. / Курск
Сообщений: 611
Благодарности: 4
Поблагодарили 134
раз(а) в 131 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Да, еще раз убеждаюсь, что продавцы творят, что хотят.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
30.09.2009, 20:20 | #4 | |
Пользователь
Регистрация: 29.09.2009
Адрес: 1
Сообщений: 7
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Акт отказа в ГО "Установлено, что: Процессор имеет механические повреждения. Данный случай не является гарантийным, в гарантийном обслуживании отказано". И все. тоже самое с видеокартой. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
30.09.2009, 20:51 | #5 | |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Это в случае, если Вы предъявляли письменно требование замены (Вы пока не ответили на мой вопрос, на что сдавали). Ваш путь, видимо, судебный. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
30.09.2009, 21:27 | #6 | ||
Пользователь
Регистрация: 29.09.2009
Адрес: 1
Сообщений: 7
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
А не получится ли так, что я должен был требовать сам эту экспертизу? Т.е. не "тестирование работоспособности" (по словам сотрудников, заключалось оно в том, что они отсылали товар оптовику с вопросом - возьмет он его или нет назад), а именно экспертиза качества?
Цитата:
Цитата:
А то, что в гарантийном листе указано следующее: "Механические повреждения являются поводом для отказа в ГО" играет роль? |
||
В Минюст Цитата Спасибо |
30.09.2009, 21:51 | #7 | |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Если написано не по-американски, то прочтите, что указано в приемной квитанции: "ремонт", "замена", "возврат денег", т.е. требования по ст. 18.
О чем заявление? Цитата:
Чувствую, что если хорошенько придраться, то можно подвести эту строчку под ст. 16 ЗоЗПП - включение условий, ущемляющих права потребителя, по сравнению с законом. Ответственность за это предусмотрена п. 2 ст. 14.8 КоАП. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
01.10.2009, 01:15 | #8 | ||
Пользователь
Регистрация: 29.09.2009
Адрес: 1
Сообщений: 7
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Цитата:
В приемной квитанции вообще ничего написано не было, просто "накладная на прием товара" с описанием товара, серийный номер изделия и дата приема. Все. Это то что мне выдали когда забирали процессор, и эту бумагу забрали когда отказали в обмене и выдали аналогичную бумажку "Накладная на выдачу товара". Видеокарту сразу отказались менять, ни на какое тестирование не брали. |
||
В Минюст Цитата Спасибо |
02.10.2009, 22:55 | #9 | |
Пользователь
Регистрация: 29.09.2009
Адрес: 1
Сообщений: 7
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Не поможете ли составить исковое заявление в суд, грамотное юридически?
Ответ из магазина мне пришел вот такой: Цитата:
P.S. ответили про СЦ производителя, но на самом деле, по словам сотрудников СЦ магазина, товар отсылался в Мерлион - оптовику то есть. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях