[zvezda09]

Добрый день! В декабре 2011 г заказала пластиковые окна, установили, оплатила. После установки выявились недостатки: дует по периметру окон, по откосам, откосы косые-кривые, внешний вид ужасный, на подоконнике с откосов вода или лед( при ветре в окна кол-во воды увеличивается, при морозе -10 все замерзает) и тд. Влажность и температура в квартире нормальные, проветриваем очень часто. После моих звонков 5-6 раз приходили их сотрудники недостатки не устранили, сами сотрудники сказали что устранить можно только полностью переустановив новые окна. После 1-й претензии пришли, ничего не сделали, ушли (хотя работники видели лед на подоконниках), на претензию не ответили. Во 2-й претензии потребовала вернуть деньги, ответили что в договоре не указана установка и поэтому претензия не по теме. Действительно, в договоре указаны только изготовление и доставка окон (не юрист я, просмотрела, моя вина), акт приема-передачи работ не подписывался, только мама ставила свою подпись за доставку окон в полной комплектации. Как я могу доказать, что окна устанавливала их компания (чтобы затем делать экспертизу и обращаться в суд)? Роспотребнадзор и иже с ними уверяют, что доказать невозможно. Из свидетелей есть только мама. Заранее спасибо за помощь!

[тесто]

что в квитанции об оплате написано? за что платили?

[Владимиррр]

zvezda09 из Вашего описания так и сквозит тем, что Вам привезли заказанные окна, а устанавливал их(в целях экономии) дядя Вася из соседней квартиры. Не обижайтесь, но все выглядит именно так и доказать Вы ничего не сможете.

[zvezda09]

Сообщение от тесто

что в квитанции об оплате написано? за что платили?

В квитанции указано просто "Окна ПВХ"

[Иван Цветков]

Действительно, непонятно почему фирма устанавливая окна не прописала это в договоре? Или это работники которые должны были только доставить "по калымили"?

Только через суд, шансов немного, но хотя бы пошлина не взимается.

[zvezda09]

Сообщение от Владимиррр

zvezda09 из Вашего описания так и сквозит тем, что Вам привезли заказанные окна, а устанавливал их(в целях экономии) дядя Вася из соседней квартиры. Не обижайтесь, но все выглядит именно так и доказать Вы ничего не сможете.

Добрый вечер! Окна мне устанавливала действительно их компания (к моему сожалению). Сегодня обнаружила в своем телефоне (не думала, что сохранилось) смс с текстом: "монтаж ваших окон запланирован на ....дату...время, ждем вашего согласия по тел. ........... компания ЭКСПЕРТ". Соответственно документ, который подписывала мама после доставки и установки окон от той даты, которая указана в смс.
Можно ли считать это доказательством того, что окна ставили именно они? Заранее спасибо!

[zvezda09]

Сообщение от Иван Цветков

Действительно, непонятно почему фирма устанавливая окна не прописала это в договоре? Или это работники которые должны были только доставить "по калымили"?

Только через суд, шансов немного, но хотя бы пошлина не взимается.

Добрый вечер! Как я теперь понимаю, это политика фирмы, видимо, они решили что можно халтурить, т.к. у компании неплохая репутация (я ее выбрала по рекомендациям знакомых, у них некоторое время назад все установили безупречно).
Естественно, установка окон оговаривалась изначально (я бы не согласилась на установку в качестве подработки), при подписании я не обратила внимания что не указана установка, не думала что так бывает.
Подскажите пож-та, последней фразой вы имели ввиду, что при обращении в суд мне не нужно оплачивать госпошлину? Заранее спасибо!

[Иван Цветков]

Сообщение от zvezda09

при обращении в суд мне не нужно оплачивать госпошлину?

Да, статья 17 часть 3 ЗПП.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Сообщение от zvezda09

смс с текстом: "монтаж ваших окон запланирован на ....дату...время, ждем вашего согласия по тел. ........... компания ЭКСПЕРТ". Соответственно документ, который подписывала мама после доставки и установки окон от той даты, которая указана в смс.
Можно ли считать это доказательством того, что окна ставили именно они?

В принципе в суде рассматриваются любые доказательства, для подтверждения этого смс можете взять распечатку звонков и сообщений у вашего сотового оператора.

[walera38]

И попробуйте выяснить, кому принадлежит номер, с которого принято смс. Возможно, это мобильный одного из работников. Возможно, этот номер присутствует в рекламе (например, на сайте) изготовителя/установщика окон. Имейте при этом в виду, что у мобильного федерального номера может быть короткий семизначный вариант, который запущен в рекламу.
Попробуйте записать на диктофон разговор с сотрудниками фирмы, где они соглашаются с некачественной работой по установке окон.

[zvezda09]

Сообщение от walera38

И попробуйте выяснить, кому принадлежит номер, с которого принято смс. Возможно, это мобильный одного из работников. Возможно, этот номер присутствует в рекламе (например, на сайте) изготовителя/установщика окон. Имейте при этом в виду, что у мобильного федерального номера может быть короткий семизначный вариант, который запущен в рекламу.
Попробуйте записать на диктофон разговор с сотрудниками фирмы, где они соглашаются с некачественной работой по установке окон.

Большое спасибо! Смс, скорее всего,было отправлено с номера сотрудника, распечатку обязательно сделаю (она покажет множество разговоров непосредственно с установщиками, их бригадирами, самим директором фирмы в пеоиод с декабря по февраль). В фирму также по вашему совету схожу с диктофоном.