[alex470]

Доброго времени суток всем!
В феврале 2011 года приобрел телевизор Samsung UE40D6100, с продавцом товар проверили, в том числе RGB тестом, был полностью исправен. Месяц спустя на экране появились 3 вертикальных полосы при просмотре как телеканалов, так и с внешних носителей.
Телевизор самостоятельно не вскрывался, внешних негативных воздействий на него не было.
К продавцу и в сервисный центр(СЦ) не обращался, т.к. опыта в подобных ситуациях не имею.
В связи с этим возникло много вопросов, так сказать хотелось бы вооружиться:
1. Стоит ли обращаться к продавцу или сразу в СЦ?
2. Гарантийный ли это случай?
3. В случае обращения в СЦ, какова процедура, что нужно или НЕ нужно писать при заполнении заявления, на что стоит обращать внимание?
3. Каков законодательный срок в теч. которого недостаток должен быть устранен?
4. В случае наихудшего исхода ситуации, могут ли мне НЕ вернуть сумму уплаченную за данный товар, на каком основании?
Обращаюсь за помощью ко всем у кого есть опыт, кто сталкивался с подобной проблемой, или просто хочет поделиться своим мнением буду очень признателен!

[Иван Цветков]

alex470, Прочитайте пожалуйста паспорт к телевизору, какой там указан гарантийный и эксплуатационный срок?

[alex470]

Сообщение от Иван Цветков

alex470, Прочитайте пожалуйста паспорт к телевизору, какой там указан гарантийный и эксплуатационный срок?

Извиняюсь опечатался в своей теме..., приобрел в феврале 2012 года!
...в товарной накладной написано "срок гарантии = 24 мес."

[alex470]

гарантийный срок написано 24 мес.,
а срок службы 5 лет (дата изготовления телевизора 27.12.2011)

[Иван Цветков]

Ну тогда все проще, лучше обращайтесь к продавцу, вы можете потребовать: Замену, ремонт, возврат денег и др. ( статья 18 ч. 1. ЗПП).

http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p313

В соответствии со статьей 18, ч. 7, можете потребовать доставку товара силами продавца.

Составьте заявление в свободной форме в 2-ух экземплярах, в заявлении укажите "симптомы" неполадок, ваше требование, и если нужно доставку. Одно заявление отдайте продавцу, на другом попросите поставить отметку о принятии заявления.

Случай гарантийный, навряд ли в паспорте к телевизору, написано что это допустимо.

Неудволитворить ваши требования могут только лишь в случае, если вы нарушили правила эксплуатации.

[alex470]

Сообщение от Иван Цветков

Ну тогда все проще, лучше обращайтесь к продавцу, вы можете потребовать: Замену, ремонт, возврат денег и др. ( статья 18 ч. 1. ЗПП).

http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p313

В соответствии со статьей 18, ч. 7, можете потребовать доставку товара силами продавца.

Составьте заявление в свободной форме в 2-ух экземплярах, в заявлении укажите "симптомы" неполадок, ваше требование, и если нужно доставку. Одно заявление отдайте продавцу, на другом попросите поставить отметку о принятии заявления.

Случай гарантийный, навряд ли в паспорте к телевизору, написано что это допустимо.

Неудволитворить ваши требования могут только лишь в случае, если вы нарушили правила эксплуатации.

вроде правил пока не нарушал, только семьей включали и выключали, смотрели телепередачи и все...

[alex470]

завтра поеду с менеджером пообщаюсь, потом отпишу как все прошло...

[walera38]

Сообщение от Иван Цветков

вы можете потребовать: Замену, ремонт, возврат денег и др. ( статья 18 ч. 1. ЗПП)

Поскольку 15 дней после покупки товара истекли, требовать можно пока только ремонт.

[alex470]

Сообщение от walera38

Поскольку 15 дней после покупки товара истекли, требовать можно пока только ремонт.

как только ремонт?!, а заменить на исправный по-моему требованию обязаны?

[walera38]

Не обязаны, поскольку с ноября прошлого года телевизоры входят в перечень технически сложных товаров, требование о замене в отношении которых подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Определение сущ. недостатков дано в преамбуле ЗоЗПП.