[Roman_Smirnov]

Здравствуйте! Помогите решить следующую проблему!
Моя ситуация в следующем. Машина на гарантии(ей 1год,45тыс.км). Находясь в отпуске заметили резкое повышение темп. двигателя. Сразу остановились. Как выяснилось,пропал антифриз (пошел в масло). Машину транспортировали до Москвы,сразу в сервис диллера. Необходимо перебирать двигатель и карбюратор. Московский диллер признал случай не гарантийным по причине того, что был перепробег 1-2 тыс.км перед первыми двумя ТО. У своего диллера в Мурманске претензий по этому поводу не было,с гарантии не снимали. А Московский диллер хочет снять с гарантии. Но,очевидно,что дело в дорогостоящем ремонте,на который мне уже назвали огромный ценник. Как быть в данной ситуации? Случай 100% гарантийный. Имеют ли они право признавать его не гарантийным только по причине перепробега перед ТО? как мне действовать? Спасибо

[Archangel]

Сообщение от Roman_Smirnov

Машина на гарантии(ей 1год,45тыс.км). Необходимо перебирать двигатель и карбюратор

это что за авто такое? нынче уж повсюду инжекторные продают.... может Вам навязывают ненужные услуги, уверяя что все так сложно? Мне кажется что если условия эксплуатации по договору не соблюлись (про перепробег перед ТО), то суд вряд ли примет Вашу сторону. ИМХО

[Владимиррр]

Сообщение от Archangel

то суд вряд ли примет Вашу сторону.

Ошибаетесь

В соответствии с ч.1 и ч.2 ст.16 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

По смыслу положений ФЗ РФ «О защите прав потребителей», закон устанавливает определенные обязанности продавцов, изготовителей и уполномоченных лиц только в зависимости от того, обнаружен недостаток в пределах гарантийного срока или нет. Если недостаток обнаружен в пределах действия гарантийного срока, закон устанавливает обязанность указанных лиц либо удовлетворить требования потребителя, либо доказать, что они возникли после передачи товара (работ, услуг) потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (работы, услуги), хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18, п.4 ст.29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей&raquo. Возникновение данных обязанностей не зависит от воли сторон и не может быть предметом соглашения (договора) или односторонней сделки (установления изготовителем гарантийного срока), поскольку указанные отношения регулируются императивными нормами закона.

Таким образом, не прохождение технического обслуживания (ТО) в определенном сервисе, утрата сервисной книжки не приводит к изменению объема обязательств продавца, изготовителя или уполномоченного лица, но может повлиять на возможность доказывания вины потребителя в возникновении недостатка. Бремя доказывания в данном случае лежит на продавце, изготовителе или уполномоченном лице.

http://судебныерешения.рф/bsr/case/35668

[walera38]

Поддерживаю Владимира. Доказать должны, что непрохождение планового ТО или т.п., т.е. нарушение потребителем правил пользования товаром, явилось причиной возникновения недостатка.

[Roman_Smirnov]

Владимиррр, спасибо!

[Archangel]

Я почему-то уверен, что дилер докажет...

Сообщение от Владимиррр

либо доказать, что они возникли после передачи товара (работ, услуг) потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования

поэтому так и написал:

Сообщение от Archangel

если условия эксплуатации по договору не соблюлись

Нужно только за сроком проследить - на это доказывание дилеру отведен конкретный срок - время для проведения экспертизы

[Добрыня]

Возникновение данных обязанностей не зависит от воли сторон и не может быть предметом соглашения (договора) или односторонней сделки (установления изготовителем гарантийного срока), поскольку указанные отношения регулируются императивными нормами закона.

Зависит. Ст. 421 ГК установлено, что: "Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422)". Обязательства, установленные законом, возникают не в момент обнаружения недостатка, а в момент заключения договора. Такие обязательства возникают в общем виде и конкретизируются в зависимости от указанных в них обстоятельствах. Требования, установленные законом, стороны обязаны соблюдать в любом случае.
Согласно ст. 18 п. 6 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан выполнить претензию, если не докажет, что недостаток возник после передачи товара или по причинам, возникшим после этого момента.

[Добрыня]

Заключение договора означает, что стороны соглашаются со всеми условиями, установленными ими самостоятельно, и с требованиями, установленными законом.
Ст. 16 закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что "запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)". Это означает, что гарантийные обязательства не могут быть обусловлены прохождением ТО в определенной организации, отсутствием наклеек, несанкционированным ремонтом и т.д.