21.08.2011, 12:22 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 20.06.2009
Адрес: / /
Сообщений: 47
Благодарности: 8
Поблагодарили 7
раз(а) в 5 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
сломался чайник на гарантии
Моя подруга купила чайник электрический за 2800. Во время гарантийного срока он сломался. Она его сдала в ремонт. Ремонтировали месяц. Через 2 недели он опять сломался. Она больше не хочет его ремонтировать, а хочет вернуть деньги, но в магазине ей отказали, а предложили обратиться в СЦ.
Что надо сделать, чтобы вернуть деньги? Обязательно ли проводить независимую экспертизу? Или можно сразу идти в суд? |
В Минюст Цитата Спасибо |
21.08.2011, 13:38 | #2 |
Пользователь
Регистрация: 18.08.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 83
Благодарности: 3
Поблагодарили 14
раз(а) в 14 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Если у вас (вашей подруги) есть бумага (акт выполненных работ, ч.3 ст.20 ЗоЗПП), в которой указан срок нахождения товара в ремонте, то гарантийный срок продлевается на это время.
Право выбора требования принадлежит потребителю, а не продавцу (ч.2 ст.18 ЗоЗПП). Продавец вводит вас в заблуждение. Оно и понятно, для него ремонт - самое выгодное и беззатратное требование, которое может предъявить потребитель. Самостоятельно проводить экспертизу в гарантийный период не следует, эти затраты продавец не обязан будет вам возмещать. Излагайте свое требование письмено и вручайте продавцу копию вашей претензии (на подпись и печать, образцы претензий легко найдете в интернете), которую сохраните для себя. В претензии обязательно зафиксируйте наличие недостатка на момент передачи, впишите примерно следующее: "Заявленный дефект (описываем, что не работает) подтвержден в присутствии (кто и должность)". Кроме того, в тексте претензии потребуйте немедленно принять у вас товар ненадлежащего качества и укажите, что от ремонта категорически отказываетесь. После чего оставляйте товар у продавца. Срок удовлетворения вашего требования о возврате денег - до 10 дней. Подробнее читайте статьи 18, 22, 23 ЗоЗПП. |
В Минюст Цитата Спасибо |
21.08.2011, 14:05 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 20.06.2009
Адрес: / /
Сообщений: 47
Благодарности: 8
Поблагодарили 7
раз(а) в 5 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В магазине отказываются разговаривать о возврате денег. Предлагают оставить чайник у них для проведения экспертизы. Можно ли отказаться от экспертизы? Ведь чайник на гарантии и потребитель не обязан доказывать, что поломка произошла не по его вине.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
21.08.2011, 14:23 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 18.08.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 83
Благодарности: 3
Поблагодарили 14
раз(а) в 14 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Сперва вручите претензию со своим требованием возврата денег, а потом оставляйте товар. Если продавец не принимает претензию лично, высылайте на юр.адрес заказным письмом с уведомлением о вручении. Если и после этого не будет никакой реакции, то составляйте исковое и приносите продавцу на ознакомление, дабы попытаться решить спор более быстрым досудебным путем. Если же и после этого продавец продолжит упираться, несите исковое в суд.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях