22.08.2011, 21:59 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 20.04.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 152
Благодарности: 28
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Не дали гарантийный талон при покупке (а я забыл про него)
Сегодня купил дорогую фототехнику. На радостях про все на свете забыл. Вспомнил, про гарантийный талон только уже когда магазин закрылся. Без гарантии ремонт и настройка могут вылиться в копеечку. Предстоят переговоры, так вот хочется заранее чуть-чуть «подковаться».
Товар т.н. «раскитованный», т.е. (если кто не знаком) в магазин от производителя поступает в виде комплекта (kit) А+В+С, а магазин продает компоненты А, В, С как самостоятельные. В итоге выгодно и продавцу и покупателю. Но заранее по телефону уточнил: да, товар «белый», официальная кэноновская гарантия есть. Кроме того, мне сунули под подпись бумажку: «Товар получил. Претензий к упаковке, количеству и комплектации не имею». Может ли гарантийный талон попадать под понятие «комплектация» (к которой я «претензий не имею»)? Есть ли у меня шансы? На что ссылаться в случае отпора? и т.п.??? |
В Минюст Цитата Спасибо |
22.08.2011, 22:27 | #2 |
Пользователь
Регистрация: 18.08.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 83
Благодарности: 3
Поблагодарили 14
раз(а) в 14 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Вариантов масса.
Сходите в магазин и попросите продавца выдать и заполнить оф. ГТ. В крайнем случае, можете попросить продавца распечатать его собственный ГТ в произвольной форме - модель, серийный номер, срок гарании, печать продавца, дату продажи на всякий случай. В вышеупомянутых случаях продавцу отказывать в выдаче ГТ не резон, ибо в этом случае грозит ему право потребителя на отказ от исполнения ДКП из-за непредоставления обязательной информации о товаре (ч.2 ст.10 ЗоЗПП и ч.1 ст.12 ЗоЗПП). В самом крайнем случае, сходите в АСЦ Кэнон, попросите бумагу, подтверждающую установление производителем на товар гарантийного срока, и предъявляйте требование продавцу. Либо на оф.сайте пробейте по серийнику, распечатайте страничку и предъявляйте продавцу вместе со своим требованием. Ну а если решите предъявлять требование АСЦ (что следует делать только в том случае, если продавец ликвидировался), то если товар белый, серийник у них пройдет нормально, и никаких проблем возникнуть не должно. Только не забывайте, что продавцу вы вправе предъявить все требования из п.1 ст.18 ЗоЗПП, а АСЦ максимум одно (ремонт). Кстати, если в инструкции указана полная комплектность товара (тушка + объектив), а письменных доказательств того факта, что продавец продал вам раскитованный комплект у вас нет, то, в случае возврата денег, продавец даже может потребовать вас донести "недостающий" объектив. Последний раз редактировалось ПЭтребитель; 22.08.2011 в 22:36.. |
В Минюст Цитата Спасибо |
23.08.2011, 08:29 | #3 | |
Пользователь
Регистрация: 20.04.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 152
Благодарности: 28
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Вот еще узнал информацию (правда из неофиц. источников). На «кит» дается один гар. талон. При раскитовке его дают покупателю тушки, а я купил объектив. Видимо, остается только шанс выбить гарантию магазина. А есть ли закон, обязывающий продавца выписывать ГТ в случае данного товара? Cт. 18 п.1: … потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; … Похоже, продавец это требование выполнил автоматически: раскитованное несколько дешевле. Другое дело, он не предупредил, что гарантии не даст, более того, дал ложную инф. (до покупки по телефону), но доказательств у меня нет. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
23.08.2011, 15:31 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 18.08.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 83
Благодарности: 3
Поблагодарили 14
раз(а) в 14 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Продавец обязан предоставить информацию о гарантийном сроке письменно, в прилагающейся к товару документации - в гар.талоне, в товарном чеке, в кассовом чеке, в инструкции, на коробке, даже если на клочке бумаги, отданном потребителю, это также будет являться исполнением обязанности продавца должным образом.
Но то, что вы купили не тушку, а объектив немного услажняет ситуацию. Изготовителем Кэнон устанавливается 2-летний гар.срок на комплект зеркалки вцелом. При этом в документации нет упоминания (сужу из своего комплекта зеркалки) об отдельно установленном, или об отсутствии установленного гар.сроке на составную часть товара (объектив), в этом случае это означает, что гар.срок на составную часть товара равен гар.сроку на основной товар, т.е. на тушку. Несмотря на то, что основной товар и составная часть товара разделяются и продаются по-отдельности, продавец обязан предоставить вам информацию о гар.сроке на объектив, равном гар.сроку на тушку. Последний раз редактировалось ПЭтребитель; 23.08.2011 в 15:34.. |
В Минюст Цитата Спасибо |
23.08.2011, 16:34 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 20.04.2009
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 152
Благодарности: 28
Спасибо: 1
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Насколько мне известно, на отдельую тушку и отдельный объектив у Кэнона также 2 года гар.
В сервис-центре поинтересовался: на комплект должен идти один талон. А в инете встречаются упоминания, что при покупке раскитованного талоны давали на каждую часть (откуда брали их? может за счет таких, как я, рассеянных покупателей у них есть резерв?) Позвонил в магазин (где покупал) - сказали, что можно придти, дадут талон |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях