[SunnyLeo]

Пожалуйста, дайте профессиональные советы касательно нашей ситуации. Информацию постаралась изложить кратко и по существу, и по возможности без эмоций.

Очень буду признательна за Ваши ответы на мои вопросы и профессиональные поправки изложенного мною материала в разделе «План действий Туриста».

Заранее благодарю,
SunnyLeo



Ситуация:
Туристов заселили не в тот отель, а именно: оплатили отель на 1ой линии – далее «Отель А» (официально заявленное Туроператором расстояние до моря - 50 м), проживали в другом отеле на 2ой линии – далее «Отель Б» (официально заявленное Туроператором расстояние до моря – 300м)


Действующие лица:
туристы – далее «Турист»
туристическое агентство – далее «Агент»
туроператор / принимающая сторона – далее «Туроператор»
туристский продукт – далее «Услуга»
администрация !!!всех!!! отелей – «АО»


Детали + эмоц.комменты в сторону:
1. при завершении трансфера из аэропорта Туроператор высадил Туриста сразу в «Отеле Б» (по умолчанию! как-будто зная, что судьба Туриста уже заранее решена АО)
2. Турист (не дурак): «Граждане, мы не лохи! Хоть и впервые в ваших краях»
3. АО тычет пальчиком в ваучер «гарден вью, синьори» и настаивает на «Отеле Б»


Даты и время:
фактический заезд – !!!!!31.12.09!!!!! в 14:00
фактическое время в пути к месту отдыха – 13ч
(1,5ч. на такси в аэропорт, 3ч в аэропорту, 4,5ч в самолете, 4ч в автобусе)


Констатация факта + эмоц.комменты в сторону:
1. в свете вышеизложенного Турист делает выбор в пользу мЕньшего зла, т.е. улучшенный номер в «Отеле Б»
2. для очистки совести Турист предпринимает попытку все-таки взглянуть на «уплОченное» (естественно, также не соответствующее заявленному при покупке Услуг)
3. Туроператор в лице отельного гида ни разу не предпринят попытку найти Туриста / связаться с Туристом (пардон, мы должны были тратить время отдыха на поиски отельного гида по нескольким ресепшенам?!?)
4. так же ситуация наблюдалась с вновь приезжающими российскими туристами, которые, качая свои права на Отель А: бились головой о стойку ресепшена, устраивали забастовки до 00:30 ночи, ругались матом на доступном АО арабской языке и грозили Аллахом и т.д. и т.п.
5. остался неприятный осадок и желание справедливости
6. при изучении ранее подписанного договора с Агентом выясняется, что название оплаченного Отеля А (неверно по хитропОпому) отличается от названия Отеля А в ваучере (верно)
7. жАлАю компенсацию за ненадлежащее исполнение Туроператором Услуг и за моральные и нравстсвенные страдания

Вопросы:
1. в претензии указывается инфо и прилагаются копии доков по тому же списку, что и для целей требования о выплате страхового возмещения?
2. проверьте/покомментируйте (если необходимо), пож, «план действий Туриста» -«дилетанта-не-юриста».


План действий Туриста:
1. ПРЕТЕНЗИЯ за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта сразу пишется на имя Туроператора – в соответствии со ст. 9 ФЗ Об основах туристской деятельности.
«Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
»

2. ТРЕБОВАНИЕ О ВЫПЛАТЫ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ в адреснепосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение – в соответствии со ст. 17.5. ФЗ Об основах туристской деятельности
«вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:
а) фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
б) дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
в) номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
г) наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
д) информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
е) ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
ж) размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;
з) в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
а) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
б) копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
в) документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.»

3. ИСК В СУД (в случае отказов со стороны Туроператора и Страховщика/Гаранта):
«Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.»

4. МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ в соответствии с Постановлением от 20 декабря 1994 г. N 10 «"Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда"»
«Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.»