[Людмила Баранова 1952]

Купила мобильный телефон DNS. Нужно было со старого телефона перенести на этот новый все контакты (их около тысячи). Ну и я как обычно расчитывала управлять телефоном через компьютер (через PC Suit). Через 2 дня только выяснила, что для такого телефона на андроидной платформе PC Suit просто не существует и в сервисном центре сказали что чтобы перенести контакты или выполнить другие действия, то это очень долгая и сложная процедура через Гугл Хром в Интернете. И они этого не делают. Я поняла что с этим мне самостоятельно не справиться, да и зачем такой телефон, чтобы голову постоянно ломать. В магазине при покупке об этом не было сказано ни слова. Помогите грамотно сформулировать причину возврата, т.к. я буду составлять претензию с просьбой возврата телефона или обмена на другую более простую марку.

[Владимиррр]

Сообщение от Людмила Баранова 1952

Помогите грамотно сформулировать причину возврата

Не помогём. Нет причины для возврата, тел исправен, инструкция с основной информацией есть. Вы человек граммотный и дееспособный. Есть ведь поговорка Семь раз отмерь..., но не наоборот. Народ зря поговорки не сочиняет. Так что привыкайте:

Сообщение от Людмила Баранова 1952

голову постоянно ломать.

[nikolay20004]

Если в инструкции по эксплуатации та информация, что вам сообщил в последующем продавец по поводу внесения контактов через интернет есть, то вариантов нет, а если нет, то надежда есть на основании ст. 10 и 12 Закона и правил продажи отдельных видов товара о необходимости предоставления потребителю полной информации о товарах,обеспечивающей возможность их правильного выбора.

[Владимиррр]

Сообщение от nikolay20004

то надежда есть на основании ст. 10 и 12

Ага, вот на основании как раз этой статьи и нет. Не обязан продавец/производитель расписывать всё подробно.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
....
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении

[nikolay20004]

Зачем подробно? Только та информация которая позволяет потребителю сделать правильный выбор.

[Владимиррр]

Знать бы еще какая информация ему нужна. Если сомневаешся, спроси продавца-консультанта и пусть обязательно покажет действие этой функции, это его обязанность. Если откажет проходи мимо.

[nikolay20004]

Пункт 11 Правил продажи отдельных видов товаров: " Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров." И если необходимая для правильного выбора товара информация в момент заключения договора купли-продажи продавцом или изготовителем не доведена до потребителя, значит продавец или изготовитель не исполниз свою обязанность, а потребитель на этом основании вправе предъявить одно из требований п. 1 ст. 18 Закона, в том числе возврат суммы уплаченной за товар в связи с отказом от иполнения договора купли-продажи.

[Владимиррр]

Вот теперь огласите весь список входящий в слово необходимая, поищите может найдете. Покупатель не спросил конкретно, чего ему нужно, продавец не сказал, т.к. не знает что ему нужно.

[nikolay20004]

Не надо ни какого списка. Достаточно факта отсутствия иннформации от продавца, в данном случае о способах внесения контактов в тел книгу, в результате чего потребитель сделал не правильный выбор товара. , что формально дает ему право заменить неправильно выбранный товар на другой.

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Сообщение от nikolay20004

Достаточно

Обоснуйте