[Sanich]

Доброго времени!
Нужна ваша помощь уважаемые юристы.
Ситуация такая: За ранее купили ж/д билет на пассажирский поезд дальнего следования, совершенно случайно билет забыли на даче, по совету кассира ж/д вокзала выписали дубликат билета, соответственно за дополнительную плату. За несколько дней до отправления поезда в связи с изменившимися обстоятельствами решили отказаться от поездки и вернуть билет в кассу, на что получили отказ, к возврату предоставили дубликат и оригинал билета. В билетной кассе отказ мотивировали так:
1. В связи с утратой билета выписан дубликат билета, который возврату не подлежит и возмещение средств за него не производится.
2. Предъявленный оригинал билет является недействительным т.к выписан дубликат данного билета и возврату так же не подлежит и возмещение средств за него не производится.
Письменный отказ дать сразу отказались, устно кассир сослалась на какой то сборник нормативный актов параграф 20. Через несколько дней письменный отказ все таки дали вот текст:
Справка.
Выдана в том, что гр-ну ….был восстановлен проездной документ №…..на поезд №.. от станции .. до станции …..взамен утраченного.№…После восстановления проездного документа №.. гр-н …предоставил свой утерянный проездной документ №.. и отказался от поездки. Потребовал от билетного кассира оформить возврат денег, за проездные документы, в чем ему было отказано. Информационное письмо № 42 пункт 8 (а) от ноября 2006 года.
Вот что сказано в правилах.
Постановление Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111
"Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности"
25. При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования пассажир имеет право:
а) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;
б) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
в) менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.
28. Восстановленный (вследствие утраты) проездной документ (билет) к возврату и переоформлению перевозчиком не принимается.


Не знаю куда обжаловать? Мировому судье по месту нахождения ответчика ( ОАО РЖД )? По месту жительства или по месту заключения договора (покупки билета) ? На что ссылаться в своей жалобе, я имею в виду закон. Где получить информацию?
Подскажите выход из ситуации

[Владислав]

Попробуйте написать претензию в Управление железной дороги по месту приобретения билета, возможно, что-то вернут... Можно аналогичное письмо отправить в Федеральную службу по надзору в сфере железнодорожного транспорта Минтранса РФ.
Получите информацию, посмотрите, что дальше делать можно... Оба письма рекомендую направить параллельно, но чтобы ни в одном из них не было ссылок на направление второго.
В суд пока рано идти. РЖД - не гос. орган, его действия обжалованию в суде напрямую не подлежат, только в исковом производстве...
Удачи!