[Светлана Кубанцева]

Приобрели водо нагреватель накопительного типа. Установку его производил мой супруг (продавец не предложил свои услуги). Проработав 2 недели в 24 часа (хорошо, что мы не спали ) водонагреватель загорелся, слава богу потушили сами , ночевали с 2 детьми у родственников. Дом у нас с центральным газопроводом не могу себе представить, что могло случиться. Перехожу к сути, вызвали пожарных , составили акт о пожаре, снимали водонагреватель в присутствии представителя продавца, слили воду с него он был полным. Продавец сразу зацепился за тот факт, что сами устанавливали его. Отправили на экспертизу, к хорошим друзьям продавца, заключение пожар произошел по вине покупателя, неправильный монтаж. Но неправильно там невозможно установить все ясно и понятно. Но у нас в селе нет лицензированных людей по монтажу водонагревателей, а в гарантийных условиях производителя указано , что только спец-ты могут устанавливать их. И производитель гарантию дает 2 года, магазин нам выписал гарантию 12 мес. Почему тогда магазин выписывает гарантию, без каких либо предупреждениях о установке?. Если даже наше вина, ( в чем мы сомневаемся) как они продают такой товар, который мог принести угрозу не только здоровью но и жизни, не одного человека, почему не предупреждают о том, чтобы сами не устанавливали. Мы от установки ни где не отказывались. Разъясните, кто прав и как нам поступить дальше?

[Корзюков Денис]

Так как экспертиза уже проведена и продавец отказался возмещать понесенные убытки, а заключение эксперта не в вашу пользу. Вы имеете право обратиться в суд и в заявление попросить провести экспертизу за счет продавца- предусмотрено законом о защите прав потребителей. по результатам судебной экспертизы суд примет решение кто виноват продавец или покупатель!
Что касается срока гарантии, магазин или представитель продавца не вправе сокращать срок гарантийного обязательства.