[Fisherus]

Здрасти!
Купил тел, на след день обнаружила что одна клавиша заедает.
Пришел в салон хотел обменять мне отказали, написал претензию о возврате денег. Продавец принял и заверил числом,подписью и печатью. Оформили квитанцию о приёме телефона на экспертизу.
Ответ должны были дать в течении 10 дней, но уже прошло 16 и ответа нет.
Позвонив к ним мне сказали что мой телефон ещё на проверки качества,ждите...
Подскажите как мне быть??

[Кэт]

Fisherus, экспертизу будут проводить не менее 21 дня. Так что подождите.

[Fisherus]

Сообщение от Кэт

Fisherus, экспертизу будут проводить не менее 21 дня. Так что подождите.

Так согласно ст.22 закона РФ "О защите прав потр.." Они должни мне дать ответ в течение 10 дневного срока, а если нет то будет взыматься неустойка в размере 1%.
Всё это я указал в претензии, а они проигнорировали её..

[Кэт]

Сообщение от Fisherus

Они должни мне дать ответ в течение 10 дневного срока

Они должны Вам дать ответ в течение 10 дней на Вашу претензию, а поскольку они приняли у Вас телефон и претензию сразу, ждите результатов экспертизы.

[Angi]

Сообщение от Кэт

Они должны Вам дать ответ в течение 10 дней на Вашу претензию, а поскольку они приняли у Вас телефон и претензию сразу, ждите результатов экспертизы.

Мне интересно с практической точки зрения (потому как не везет мне с телефонами постоянно): заявлено требование о возврате денег, срок проведения экспертизы (кот проводится в случае наличия спора....) в данном случае согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП (отсылащей нас к ст.22) =10 дн., откуда берется 21 день?

[Кэт]

Статья 21 ЗоЗПП. Замена товара ненадлежащего качества


1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

[Fisherus]

Сообщение от Кэт

Статья 21 ЗоЗПП. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Я затребовал не замен товара, а воззврат денег.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

[masum5]

Они должны Вам дать ответ в течение 10 дней

Обязанность давать ответ законом не предусмотроен. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течении десяти дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Экспертиза проводится в течении этого же срока (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), однако за нарушение этого срока ответственность не установлена. Так что продавец может хоть год проводить экспертизу, при этом обязан удовлетворить требование (вернуть уплаченную сумму) в течение 10 дней.
Для ускорения решения проблемы и увеличения шансов в случае суда советую послать в роспотребнадзор заявление с сообщением о правонарушении, предусмотренным ст. 14.15 КоАП в связи с нарушением п. 29 правил продажи отдельных видов товоров, с приложением копий чека, гарантийного талона, претензии с требованием и датой.

[Angi]

Сообщение от Кэт

Статья 21 ЗоЗПП. Замена товара ненадлежащего качества


1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Уважаемая Кэт, ничуть не сомневаюсь в Вашей компетентности, но даже дословно из названия статьи "ЗАМЕНА..." - можно сделать вывод что речь идет о замене, а тут речь о возврате денежных средств в п.5 ст.18 идет отсылка в этом случае к ст. 22 по срокам экспертизы - 10 дней. И если они не укладываются в срок то требвание о возврате денег все равно должны удовлетворить в 10 днев срок. Согласна с последним постом.

[Fisherus]

Спасибо всем за помощь,деньги вчера вернули.