[Vica812]

Заказала 28.11.2011 года книжку, почти за пять тысяч из Москвы в Питер, в подарок папе.
На сайте были представлены варианты доставки, выбрала EMS доставку.
Оплатила через сбербанк, отправила скан чека в онлайн магазин.
30.11.2011 пришел ответ с номером посылки. 30.11.2011 посылка была отправлена.
В магазине сказали доставка -5 дней.
Сегодня уже 9.12.11. Посылки нет.
В почте говорят, что посылка выехала из москвы, статус посылки не меняется на сайте.
Выбила у диспетчеров всевозможные телефоны этой EMS компании. На складах в Питере посылки нет, Московская ems говорит тоже про московские склады.
Подскажите, пожалуйста, что делать?
Имею ли я право требовать книгу у магазина, или уже нет.
Как достучаться до почты? Дельного они не могут сказать вообще ничего, кроме того что пишите заявление на розыск.
Заявление 4-5 дней назад приняла по телефону диспетчер, является ли это заявление реальным, или лучше выслать им на почту в отсканированом виде?
Имею ли я право требовать возврат своих денег, и у кого??? у почты или магазина?
У кого мне требовать книгу или деньги...
Заранее огромное спасибо всем.

[Archangel]

аналогично заказывали книжку и оказывалось, что не на тот адрес послали.. попросите перепроверить на какой адрес высылали

[Vica812]

книжку привезли сегодня...
Видно не даром мы звонили целыми днями на протяжение 4 суток в компанию, и в москву и в питер.
А так же магазин напрегли звонить=)
столько телефонов зато узнали...
а в итоге последний раз я матом обкрыла девушку, она все пыталась повесить трубку, но я грозилась перезвонить и позвать именно ее к телефону. Я, не зверь, я согласилась, что помимо меня еще сотни таких звонят, но это не мои проблемы где они ее потеряли.
Вообщем, воевал почти весь наш офис)))
Но уж лучше в будущем я буду сама ездить за товаром или просить друзей.
Хватит с меня курьеров и почт)))

[walera38]

Сообщение от Vica812

я матом обкрыла девушку

Это называется досудебный порядок разрешения спора.