[Елизавета143]

Добрый день!
Покупатель приобрел обувь, до истечения 14 дней решил сделать возврат. Чек есть, товарный вид сохранен, товар не использовался.
Продавец, принимая обувь, направляет ее на экспертизу для установления факта НЕ использования (хотя это видно невооруженным взглядом!). Правомерно ли это?
Покупателем (по требованию продавца) написано заявление на возврат денег, но в нем нет ни слова про экспертизу.
Также, у покупателя не осталось ни копии заявления, ни каких-то следов, что у него приняли обувь, забрали чек.
Подскажите, пожалуйста, что делать?
Спасибо!