[Avlina]

Здравствуйте! Опишу свою историю: купили принтер epson L110 (в этой модели банки снпч с краской отдельно от принтера стоят), через 2 дня случайно обнаружили что в системе снпч просачивается одна краска. отвезли в сервис центр, сдали на диагностику, приемщик спросил что мы хотим новый принтер или деньги, мы согласились на новй принтер. через 10 дней приехали в сервис центр, а юрист магазина сказал что в заключении технического специалиста написано что мы заправляя банку налили краску мимо, и поэтому ни нового принтера ни денег нам не вернут. я попросила показать как можно налить краску туда, откуда она просачивается, на что услышала в ответ грубость и хамство. приемщик и юрист стали говорить что если бы принтер тек, то все бы было залито краской, я проведя по банке рукой и вымазавшись в краску показала где течет, на что они попытались сделать вид что не увидели (приемщик когда принимал принтер в сервис тоже влез в краску).

Скажите что мне делать чтобы вернуть деньги.

[walera38]

Будем считать, что товар куплен не для использования в предпринимательских целях (т.е. не для работы).
Следует получить документ о Вашем обращении в СЦ, уполномоченный магазином на проведение гарантийного ремонта. В нем должны быть указаны даты принятия и выдачи товара, причина обращения (такой-то дефект), требование (диагностика, ремонт, деньги, замена товара и т.п.), проведенные сервисом работы (если проводились), заключение о причине возникновения дефекта. Затем в случае Вашей полной уверенности в производственном характере недостатка и отсутствии преднамеренной порчи товара со стороны СЦ в период отсутствия у Вас товара следует провести независимую экспертизу и с ее результатами - в магазин со своим требованием. При отказе - в суд.

[Avlina]

walera38, спасибо за ответ, будем воевать с этой шарашкиной конторой )

[Avlina]

Скажите пожалуйста принтер я купила 24 августа, 31 августа сдала в сервис центр и по сегодняшний день он находится там (сегодня 11 сентября), могу ли я просто вернуть им товар (они ж пишут что с ним все в порядке), как это делается во всех магазинах одежды, и есть ли какие то установленные сроки (в течении 14 дней).

[walera38]

Как товар надлежащего качества вернуть нельзя.