[Олег-1]

Подскажите пожалуйста, такая ситуация, купили в магазине обувь в конце июля, через полтора месяца месяц данный товар приходит в негодность, обратились в 20 сентября в магазин с претензией о замене обуви, однако директор магазина указал, что срок гарантиии как установлено в инструкции составляет всего лишь месяц, поэтому основанию, товар не подлежит обмену. Также было им заявлено, что летний сезон уже прошел.
В консультанте не нашел кто утсанавливает гарантийные сроки на данный сезонный товар и какие должны быть эти сроки.
Кто-нибудь стакливался с данной ситуацией, также по поводу сезона хотелось бы узнать, живу в белгороде.

[Григорий Бодрствующий]

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 23.07.2008)
"О защите прав потребителей"
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Согласно п. X Разъяснений МАП РФ по отдельным вопросам применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, для сезонных товаров (одежды, меховых товаров, обуви и т.п.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.
Указанные выше Разъяснения устанавливают, что если приобретается обувь несезонного назначения, то гарантийный срок исчисляется со дня продажи-покупки обуви.
На обувь сезонного назначения отечественного и импортного производства, приобретенную до наступления сезона, гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующих сезонов.
В тех случаях, когда товар, имеющий сезонное назначение, приобретен в сезон и впоследствии в нем были обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель имеет право предъявить претензию по поводу проданного товара в течение установленного гарантийного срока или шести месяцев, если гарантийный срок не установлен, с момента приобретения товара (см. Разъяснения МАП РФ по отдельным вопросам применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года).
Потребитель, обнаруживший недостаток сезонного товара, должен в установленный срок предъявить свои претензии продавцу (изготовителю) товара.

[Barbara]

Здравствуйте, Олег-1. Все требования относительно качества обуви могут быть предъявлены в течении гарантийного срока. Гарантийный срок начинает течь с момента продажи товара. Если товар сезонный, то этот срок начинается с момента наступления конкретного сезона.
Вы вправе предъявить требования относительно качества товара после истечения гарантийного срока, если докажите, что дефект производственный.
Т.е. в вашей ситуации необходимо написать претензию продавцу о том, что товар пришел в негодность вследствие его некачественного изготовления и потребовать возврата денежной суммы (ну, или обмена, ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, по вашему выбору). В этом случае продавец обязан в силу п.5 ст. 18 Закона о ЗПП провести проверку качества, а в случае необходимости и экспертизу за свой счет. Если будут говорить о пропуске гарантийного срока, отвечайте, что в соответствии со п. 5 ст. 19 закона о ЗПП, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона о ЗПП, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
При этом, не отдавайте им туфли, требуйте назначить день, час и место проведения экспертизы и приходите вместе с туфлями. Это ваше право.

Заявления продавца о том, что сезон прошел, неправомерно.

[walera38]

Маленькая пометка. Предъявляя требование по истечении гарантийного срока, Вы не вправе требовать проведения продавцом за его счет экспертизы. Эта обязанность лежит на Вас в соответствии с п. 5 ст. 19. И в том случае, если Вашей вины в возникновении недостатка нет, то продавец обязан удовлетворить Ваши требования, а также возместить расходы на проведение экспертизы.

[Barbara]

Да-да, конечно! Но уведомить о проведении экспертизы надо обязательно. А вдруг они захотят ее провести за свой счет?

[walera38]

Так будет лучше. И возможно, вообще вопрос решится полюбовно без экспертиз.

[Олег-1]

Спасибо всем большое за представленный материал, сегодня отдал претензию продавцу сказали, что уведомять о своем решении в течении 10 дней.

[Роман М.]

Здравствуйте, Barbara

Сообщение от Barbara

Заявления продавца о том, что сезон прошел, неправомерно.

Не могли бы Вы уточнить, почему именно заявления продавца неправомерны?

Дело в том, что я нахожусь в похожей ситуации:

Купил ребенку кроссовки со скидкой (в середине сентября). При продаже мне кроссовок меня ни о чем не предупреждали. Гарантийный срок еще не истек, осталось еще 2 недели, но кроссовки уже лопнули на местах сгибов после использования их в сырую погоду. В магазине мне стали объяснять, что обувь летняя и носить ее сейчас нельзя, хотя ничего такого мне при покупке не сообщили. Я был осведомлен, что кроссовки нельзя стирать, но о том, что кроссовки нельзя носить в сырую погоду -- такое я слышу в первый раз.

[walera38]

Сообщение от Роман М.

Не могли бы Вы уточнить, почему именно заявления продавца неправомерны?

Barbara имела в виду, что заявление об отказе в выполнении требований неправомерно, т.к.:

Сообщение от Barbara

Все требования относительно качества обуви могут быть предъявлены в течении гарантийного срока. Гарантийный срок начинает течь с момента продажи товара. Если товар сезонный, то этот срок начинается с момента наступления конкретного сезона.

Роман М., Вас кто-либо предупредил, что товар сезонный? Вы расписывались где-либо в получении такой информации?
Кроссовки действительно летние? Летом не бывает дождей?
Не знаю сроков сезонности в Питере, но в Татарии летний срок с 16 мая по 31 августа. Если у Вас так же, то формально получается, что гарантийный срок не начал течь (если продавец утверждает, что обувь летняя). Он начнет течь с 16 мая 2010 года.
Предъявляйте письменно требования в соответствии со ст. 18. Выберите одно - ремонт, замену, возврат денег. В случае спора о причинах появления недостатка продавец обязан провести за свой счет экспертизу кроссовок. Если докажет, что его вины в возникновении недостатка нет (например, ребенок носил летнюю обувь не в соответствии с условиями эксплуатации, а именно в 20-градусный мороз в сентябре, в результате чего появились трещины), то в удовлетворении ваших требований будет отказано. Если же недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), то обязаны удовлетворить в сроки, указанные в ст. ст. 20-22 (в зависим. от вида требования).

[Роман М.]

Сообщение от walera38

Роман М., Вас кто-либо предупредил, что товар сезонный? Вы расписывались где-либо в получении такой информации?
Кроссовки действительно летние? Летом не бывает дождей?

При покупке меня никто не предупреждал, о том что товар сезонный. И своей подписи я нигде не ставил. Один единственный вопрос я задал сам: "Можно ли стирать эти кроссовки?" Девушка-продавец долго смотрела на этикетки и ответила "Нет, нельзя", объяснив это тем, что на этикетке не нарисована эмблема стирки. Больше никаких инструкций по пользованию этими кроссовками не прилагалось. Единственная информация по уходу была напечатана на квадратной этикетке 2х2 см, которая содержала информацию о материале и способах чистки. Ни на коробке, ни на чеке, ни на самих кроссовках не было написано, что кроссовки летние и что их нельзя носить в дождь или сырую погоду.

Как я уже писал, мне только сейчас в магазине сказали, что товар сезонный. Но на чеке было написано -- "гарантия 30 дней". Если я вас правильно понял, то одно противоречит другому -- либо товар сезонный и тогда гарантия распространяется на летний период, либо гарантия 30 дней и тогда о несоответствии сезона речи идти не может.

Большое спасибо за Ваши советы. К сожалению, я уже вернул кроссовки в магазин и написал заявление с просьбой вернуть мне деньги за товар. Судя по советам в этой теме, отдавать им кроссовки было не нужно, но теперь ничего не поделаешь -- подожду их решения. Заявление приняли и обещали позвонить в течение 10 дней (у меня остался оригинал чека и заявления с подписью продавца).

Замечу, что цена кроссовок была относительно небольшая. Я не знаю, стоят ли эти деньги моих усилий. Но, если это действительно исключительно летняя обувь, мне представляется, что я мог бы купить эти кроссовки в начале лета, и точно так же гулять с ребенком в сырую погоду. Уверен, что результат был бы таким же. И именно это мне больше всего и не нравится.