[kotia]

Помогите, пожалуйста разобраться. После прохождения регистрации и сдачи багажа в аеропорту были задержанны на паспортном контроле. Пограничница не разобралась с регестрацией ребенка и заставила повторно его регестрировать. Посадка уже была объявленна и сообщили наши фамилии по громкой связи. На просьбу позвонить на пасадочный террминал и предупредить о нашей задержке отказалась. Я перерегестрировала ребенка( потереяла время, перерегестрация была ненужным повторением первой регистрации), позвонить на терминал отказались и там. В итоге, сняли багаж , самолет улетел без нас. Представили компании предложили другой рейс с доплатой, пришлось остановиться в гостинице (дополнительные расходы). Считаю , что вина в создавшейся ситуации лежит на плохой организации отравления пассажиров в аэропорту и некомпетентности (или попытке вымогательства) со стороны сотрудницы погранслужбы. Но т.к. столкнулась впервые с такой ситуацией, не знаю куда я должна обратиться с жалобой. Спасибо.