[Tatiana S]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить с сложившейся ситуации: был куплен телефон, и уже на следующий день выяснилось, что сломался динамик. Никаким механическим воздействиям аппарат не подвергался. Я обратилась в салон и мне предложили сдать его на экспертизу, но я не стала торопиться сдавать. Дело в том, что документально эта процедура не оформляется, а о результатах сообщают по телефону. Велика вероятность, что динамик могут заменить либо обвинить в неправильной эксплуатации, а так как в нашем городке нет возможности провести независимую экспертизу, то я не смогу доказать, что это производственный брак. Вопрос заключается в том, что при сдаче телефона, мне сразу нужно писать какое-нибудь заявление об отказе от ремонта и замене или необходимо ждать результатов экспертизы?

[Добрыня]

Доставьте товар на проверку качества самостоятельно. Успейте в течение 15 дней предъявить продавцу или импортёру письменную претензию о возврате товара.

[Tatiana S]

Где проводится проверка даже и представления не имею, а в магазине такую информацию не скажут. Я спрашивала на чьё имя писать претензию, а мне ответили что писать ничего не нужно, просто сдать телефон и всё. Хоть "на деревню к дедушке" обращайся!

[Добрыня]

Информация о наименовани и юридическом адресе импортёра должна быть предоставлена на коробке с товаром или в инструкции к товару. Информация о наименовании продавца указывается в чеке, выданном при продаже товара. Претензия может быть вручена лично, отправлена телеграммой или ценным письмом с описью вложения, предъявлена в устной форме по телефону.
При обнаружении недостатков в течение 15 дней покупатель вправе потребовать вернуть уплаченные за товар деньги, заменить товар на другую модель, устранить недостатки, а также возместить убытки.

[mospotrebitel]

Писать претензию в двух эксземплярах и вручать так, как указано выше. Помимо основного требования о возврате денег следует указать, чтобы проверка качества и/или экспертиза проводилась в вашем присутствии. Телефон вы предъявите к месту проведения проверки качества сами после того как вас известят о дате, времени, месте ее проведения.

[Tatiana S]

Спасибо за помощь, за советы! Пришла сегодня с "претензией", предъявила продавцу. Девушка сразу же на месте осмотрела, проверила телефон и вернула деньги! При чём это был простой продавец, а при первом обращении я говорила со старшим менеджером, которая и сказала, что нужна проверка (экспертиза). В общем всё закончилось замечательно. Но зато теперь знаю, как действовать в подобных ситуациях.